99 Pop – SAC, Telefone 0800, Reclamações
99 Pop
A 99 Pop (antigamente era 99 Taxis) é uma empresa de transporte individual que foi fundada no ano de 2012. Funciona através de um aplicativo de celular ondo o usuário escolhe se quer o serviço de um motorista particular ou táxi e, pelo própria aparelho, chama um carro para atender onde se encontrar.
SAC 99 Pop
Acompanhando a era tecnológica mundial, a 99 Pop disponibiliza aos consumidores o seguinte telefone para um rápido atendimento de serviço de reclamações informações, sugestões e dúvidas:
11 3004 8199 (capitais e regiões metropolitanas)
0300 3131 739 (demais regiões)
0300 3132 421
Central de Atendimento 99 Pop
Os consumidores poderão entrar em contato também das seguintes formas, além do telefone já fornecido:
Assaltos, acidentes ou incidentes graves: 0800 888 8999
Fale conosco: 0300 3132 421
E-mail: acesse o link a seguir para acessar o sistema e enviar sua mensagem – 99taxis.zendesk.com/hc/pt-br/restricted?return_to=https%3A%2F%2F99taxis.zendesk.com%2Fhc%2Fpt-br%2Frequests%2Fnew%3Fticket_form_id%3D322427&locale=19
Aplicativo de celular: disponível para Android e iOS.
Atendimento pela internet: acesse o link 99app.com/fale-conosco para obter informações para o seu atendimento.
Ouvidoria 99 Pop
Não gostou do atendimento que obteve perante a 99 Pop? Entre em contato com a empresa, onde há uma equipe especializada na solução do seu problema, com um trabalho rápido para corrigir as falhas que você apresentar.
A 99 Pop não possui um setor de Ouvidoria, mas você poderá entrar em contato através de um dos canais já informados anteriormente.
Canais de Relacionamento 99 Pop
A 99 Pop possui alguns canais de relacionamento, buscando estar sempre próximo aos seus consumidores para prestar e melhorar os serviços que disponibiliza no mercado.
Através do site da empresa, 99app.com, você tem acesso a todos os canais de relacionamento da 99 Pop que são, entre outros: telefones, e-mail. Basta escolher o atendimento que quer obter e entrar em contato.
Reclamações contra a 99 Pop
Como toda grande empresa, muitas vezes existem falhas no atendimento e prestação de serviços. A forma de lidar com os consumidores, assim como a eficiência e celeridade para contornar os problemas, é um ponto-chave para todos os consumidores no momento de escolher uma empresa.
Com esta visão, disponibilizamos algumas informações sobre o histórico de reclamações da 99 Pop, assim como as reclamações mais comuns apresentadas pelos consumidores.
De acordo com o mais famoso site de reclamações brasileiro, o Reclame Aqui, a 99 Pop possui uma reputação tida, até o momento, como ‘Bom’. A forma de avaliação leva em consideração o índice de resposta da empresa às demandas apresentadas no Reclame Aqui, além da média das notas dadas pelo próprio consumidor, solução do problema (conforme avaliação), e se o consumidor voltaria a fazer negócio com a empresa.
Os dados, em porcentagem, apresentados até a presente data, e referentes aos últimos 12 (doze) meses são:
- Reclamações Atendidas no site Reclame Aqui pela 99 Pop: 100%
- Consumidores que voltariam a fazer negócio com a 99 Pop: 65,1%
- Problemas solucionados pela 99 Pop: 73,3%
- Nota dada pelo consumidor à 99 Pop: 5,96 (de 10)
Os três principais tipos de reclamações realizadas são:
- Cobrança abusiva: 8,5%
- Estorno do valor pago: 6,5%
- Cobrança indevida: 5,6%
Pode haver cumulação de reclamações em mais de uma categoria.
Sábado dia 30/09 perdi minha carteira dentro carro estava vindo trabalhar pois mandei mensagem liguei nada deles resolver o meu problema ja fiz de tudo….e tem dinheiro dentro da carteira pra comprar leite e pão pra minha filha e agora tô sem nada.. Trabalho no mercado e ninguém me ajuda solucionar o meu problema….
Foi esquecido um celular no dia 22/01/23, as 08 32, o nome do motorista é Gession placa qun-4d75. foi solicitado atendimento pela 99 ela passou o contato do motorista que nao recebe ligações desde o dia, foi mandado mensagens ele nao respondeu durante 2 dias, quando foi ontem dia 24 ele respondeu falando que sim estava com o celular e solicitou o numero e o endereco, passado isso nunca mais respondeu mensagens. Isso é configurado como furto ja né ? pois o mesmo admitiu que esta em posse do aparelho porem nao responde mensagens para devolverlo. Não estou vendo nenhum interesse da 99 em barrar essse motorista de trabalhar e ajudar a resolver o problema
Boa tarde,
Já enviei reclamação via aplicativo, porém me retornaram dizendo que iam avaliar e encaminhar ao motorista, isso em 3 situações, porém na ultima msg disseram que já estava resolvido, eu contestei e dai não obtive mais retorno.
Também cheguei a enviar msg para o motorista que também não me respondeu.
Corrida feita dia 04/09
Embarque : rua campo mourão, 131
Desembarque : rua professor teodoro lauer , 80
Itens : uma jaqueta azul marinho e um travesseiro que é do meu neto, e estava comigo nesta viagem.
O valor dos itens não é um absurdo, mais são meus e tem valor sentimental.
Espero que desta vez eu obtenha uma resposta, porém não vou aceitar que já esteja resolvido pois não está, e outra se o motorista viu os itens porque não me devolveu, afinal não lhes pertenciam.
At
Marilda
47 98803 9636
Joinville – SC
Meu motivo de contato por este, não sei nem por onde começar, do tanto a minha revolta, utilizava o APP99 já há mais de 5 anos. o APP não tem gastos com, pneu, óleo, enfim, manutenção alguma com o veículo e ganham uma media de 50% do serviço prestado, imagino que por estarem tendo muitas reclamações dos profissionais (motoristas) agora decidiram que alguém pagaria por isso; eu, que durante todo esse período usando o app nunca me senti prejudicada, pois, moro no Bairro Alto sempre paguei um preço justo, agora tenho pago valores absurdos, tipo; de 9,00 ao meu trabalho sai por 20,00 de 4,00 a 5,00 reais que me dava o luxo de ir ate uma lotérica próxima pagar minhas contas, hoje pago 7,00 ou ate 9,00. Aguem pode comentar; nossa tão pouca a diferença, obs.: já tive um aumento considerado dos meus gastos de 60%. Resumo: Vou ter que me readaptar, já tinha saído do taxi pelo mesmo motivo, buscar uma economia. Agora vai ser oque? bicicleta ou moto. É isso. Corruptos.
Até agora o motorista, não entrou em contato comigo e não trouxe o meu celular.
voces diz que entraria em contado com o motorista desde ontem, atraves do email. como então vamos fazer para que o motorista possa entregar o meu celular. voce já sabem qual foi o trajeto e horario da corrida, ja deixei o endereço a qual sera a possivel devolução do celular. preciso realmente do celular.
Sou de Camaragibe\Pe.
Minha reclamação é que fiz uma chamada , segunda-feira 24\08\2020 entre 18:00 á 19:00 horas( saída da JR RAÇÕES PRA CONDOMÍNIO FLÔR DE ARAÇÁ, ALDEIA, CAMARAGIBE\ O ONIX BRANCO 4872; chegando o motorista no local, perguntou pra que lado fica á viagem,,assim que respondí,,o motorista falou que já vinha de lá,,e que não ia voltar e foi embora me deixando á noite no local, com minhas compras do supermercado. Achei sacanagem e irresponsabilidade desse motorista.. espero cancelar a viagem pra não vim conta e que o motorista seja no minimo ADVERTIDO.
Até agora não caio nada de meus ganhos. Tento fala com vocês pelo telefone mais sempre cai ou demoram a atender. Gostaria de saber si a empresa não irá Deposita meus ganhos da semana.tive um saldo de 515.ate agora na caio na minha conta bancária. Tento solicita o cartão e nada também. Alguém poderia me da uma resposta por favor. Agradeço.
DEIXEI MEU CELULAR NO 99 POP – AINDA NÃO RECEBI E-MAIL DA CORRIDA – CORRIDA HOJE 28.10.19 ENTRE 10:309 E 11:00 HORAS – SANTOS – NÃO SEI PLACA NEM NOME DO MOTORISTA – O QUE FAÇO
A ultima corrida que fiz quero saber como falar com motorista
BoA tarde. Pegue un 99 Onten. Carro QUE 7828 . Prisma.el nombre del motorista es Thiago Augusto.la corrida foi de barra funda 1020 de la oficina que atiende emigrante conare. estaba actualizando menús documentos. de Ali fuimos Ate la Policía Federal lapa sobre las 13 horas. El seguranca de Ali me feiz el favor de chamar al 99. Eu ficaba sen bateria. E ficaba con muita presa. Data 23/10/2019 as 13 horas aproximado. Meu nome e aqueme. Moro en rua vizconde de saboia 373 casa 6. cep 03237-070. El motorista me feis El favor de colocar a carregar El celular.E un LG k9 El teléfono ten ate la tela quebrada. Cuando decí do carro esqueci o teléfono pe la presa Por favor para mi e muito importante tengo todos los documentos de menús filhos enderecos. Tudo. Por favor Thiago si puede ligue para mim e muito importante meú número e 979643740. Estou ligando desde Obtén ningún atende. Por favor eu presiso el teléfone. Nao tengo como recuperar todos esos documentos y contactos además de nao ter para comprar otro por encuanto. Es e! Único medio para contactar con minha familia en meú pais. Muitó obrigada desde ja.
Estou aguardando o reembolso de uma corrida efetuada no dia 6/9 e cobrada em dobro. Tentei usar a app para reiterar minha solicitação mas a funcionalidade não se encontra disponível
Grato
Fiz um pedido de uma corrida no dia 12/10/2019 e o motorista estava a caminho pelo mapa do app,só que depois mudou a rota ,acho que pegou outra corrida .Mandei msg e a resposta era q estava a caminho, só que nunca vinha, fazia muito calor e eu estava com a minha sobrinha que é criança e usa traque.Passei isso ao motorista que estava me enrolando e para não perder a corrida ficava me segurando.Disse q se cancelasse a corrida ia pagar taxa e não era justo,pois estava no local e ele sempre me mandando esperar .Resumindo tive q cancelar e não pude pedir outro motorista ,pq vinha cobrando a taxa ,fui de Uber que veio rápido ao destino marcado. E o chato q não é a primeira vez q os motorista fazem isso,eles pegam outra corrida e ficam no segurando para cancelarmos a corrida. Não consegui resolver pelo App e esperoq conserte isso,pois até agora não me retornaram e no msm dia fiz uma corrida q deu td certo e me mandaram e-mail e fui reclamar no msm email e diz estar desativado.Como está se me enviaram msg da primeira corrida.
Estou há vários dias tentando que vcs resolvam meu problema é nada,tudo que mandaram fazer eu fiz,estão debitando viagens e esta sendo descintado do meu cartao de débito, já mandei a fto da fatura do meu banco,já liguei,já fiz os diabos e até agora nada e enquanto isso débitos e mais débitos saindo da minha conta,amanhã msm estarei indo ao Procon e a delegacia fazer um boletim de ocorrência contra vcs, pq tudo que mais quero é saber qual aparelho que estão fazendo as chamadas pra corridas e que vcs cancelam o pagamento em conta,eu já tirei o aplicativo do meu celular e já fiz o cancelamento de débito em conta mas vcs continuam a debitar corridas absurdas e fora de hora sendo que eu nem uso mais esse aplicativo ,aguardo uma solução urgente!
Por favor tenho que encontrar o telefone do meu filho esquei no carro
Boa noite vcs tem que ver alguma coisa pra quem esqueci obsjeto no aplicativo
Meu sobrinho deixou um celular
por gentileza….meu celular ficou dentro do carro 99 pela manhã e não consigo rsgata-lo
tenho a placa e não consigo falar com ninguem no 99
99 pop tem um péssimo atendimento sou motorista a 2 anos mais de 6 mil corridas nota 4.86 no dia 14 quando estava fazendo a 16 corrida recebi um bloqueios de 999 dias travou a aplicativo reclamei liberaram fiz mais 5 corridas la veio um bloqueios de 14 dias extranho minha nota subiu de novo para 4.87 a 99 não diz nada com nada sobre este bloqueio tive um prejuízo total gosyaria de saber a 99 pop quem vai pagar o aluguel do meu carro 2019 semanal idiota fui eu pois os demais motorista trabalham com 2 ou 3 aplicativos fui dar exclusividades para 99 pop me ferrei
eu so queria sabe quanto dias leva pra ser liberado pra trabalha na pop pq fez dia 25 do 9 ater hoje nada
Reclamação referente aos motoristas da 99
O correu que pedi a corrida,e por ser uma corrida curta
O que está acontecendo com vários motoristas é queles aceitam a corrida, mas quando o motorista verifica que o trajeto é curto, a 99 avisa que o motorista chegou ao local de embarque, mas na verdade o motorista nem se deslocou para o local, ligo no celular do motorista, ele não atende, não retorna a ligação e nem cancela a corrida, fiquei uns 15 minutos na espera para ver se o motorista cancelava a corrida.
Minha reclamação é que a 3 anos uso a 99, saio tarde do trabalho, por trabalhar em restaurante não tenho horário de saída, cada vez saio mais tarde, quando chego no local de embarque já chego na madrugada, não tenho condições de ficar na espera por motorista que resolve aceitar a corrida e não vir me buscar no local de embarque, o aplicativo fica aberto, e não tenho como pedir outro carro.
Ocorreu que um motorista que pedi no dia anterior a este, fez o mesmo procedimento deste, mas quando insisti na resposta da mensagem que havia mandado, o motorista me respondeu “SACANAGEM UMA VIAGEM DESSA”.
E desta forma que o cliente tem que ser tratado?
Gostaria que vocês resolvessem este problema que está ocorrendo diariamente, não gostaria de mudar da 99, mas se isso continuar a ocorrer, serei obrigada a fazer
Selma
O motorista além de não atender minha corrida, solicitou que eu cancelasse e deu risada da minha cara alegando que já estava em sua casa, enquanto isso minha filha aguardando eu ir buscá-la para aproveitar o final da sexta-feira comigo.
Por favor chamei o serviço 99 pop e me cobraram duas corrida em uma o que posso fazer.
Bom pra começar os telefones do 99 para reclamçao nenhum atende , no ultimo sabado dia 08/06/2019 meu filho pediu o 99 ,para um bairro proximo ,mas como nao tem muito costume de solicitar o motorista veio levou ele ate o destino pagou o valor 48,00, mas a alguns dias eu tinha usado com ele , e pago no cartão a corrida e tinha ficado salvo e ele nao sabia , e no dia 0806/2019 pagou que o motorista cobrou 48,00 em dinheiro, mas agora na minha fatura veio a cobrança da corrida dele de 72,47 , liguei varias vezes mas o 99 nunca atende que abisurdo.
adriana julia
realmente gostava muito do aplicativo , so que voces bloqueou meu acesso devido um motorista , que me denunciou por justa causa . so por que eu chamei ele para pararr enferente ao supermacdo atacado em hortolandisa sp era so ele fazer o retorno que dava para aparar estavmos com peso e criamça de colo
O meu nome não está saindo no aplicativo , quando peço um carro!
Já tem mais dez minutos quê estou pedindo o 99 e nada
Esse 99 e uma vergonha estou a imã hora pedindo um motorista e três cancelaram que vergonha de aplicativo e o Brasil
No dia 04/12/18 solicitei um atendimento do Hospital Madre Tereza para o B.Padre Eustáquio. A corrida programada ficava em R$12,70 como era o primeiro atendimento tinha um credito de R$ 10,00. Foi debitado em minha conta corrente o valor de R$ 2,70 como programado. No entanto o motorista disse que preferia o pagamento em dinheiro e me cobrou R$ 16,00. Falei do credito de R$ 10,00 e ele informou que a informação não tinha aparecido no aplicativo dele e que provavelmente o credito seria dado na próxima corrida. O motorista foi desonesto e agiu de má fé. Não é digno de confiança e poderia ser desonesto até em questões maiores. Fica a minha indignação quanto a atitude de seus funcionários. Confiei na idoneidade da empresa que acredito deveria confirmar a índole de quem contrata.
NO DIA 08/11 FIZ 2 CORRIDAS DA OTTO NIEMAYER 855 PRA IPIRANGA 40. E VOLTEI DA IPIRANGA ATÉ A OTTO
A IDA FICOU EM 13,90 E A VOLTA EM 54,85 . HÁ UMA INFORMAÇÃO DE QUE FOI ALTERADA A ROTA. PORÉM ISTO NÃO ACONTECEU.
USEI O 99 POP – CARRO IYO 9373 MOTORISTA CLÓVIS, FORD KA SEDAN
GOSTARIA DE SABER O QUE ACONTECEU. SERÁ QUE O MOTORISTA NÃO ENCERROU A CORRIDA?
PORÉM ACHO JUSTO QUE O VALOR COBRADO SEJA ALTERADO PARA O QUE COSTUMO PAGAR NESTA VIAGEM QUE É EM TORNO DE 14,00 REAIS.
AGUARDO RETORNO
Minha palavra de hj é injustiça!!sempre chama pop 99 pra atende minhas necessidades!!sempre paguei em dinheiro !!fiz uma corrida no dia 08 de novembro paguei em dinheiro ..nem se quer me lembrei q não tinha chego o email como de costume de agradecimento!!quando domingo dia 18 chamei o pop lá esta a cobrança da ultima corrida!!ou seja quem finaliza a corrida seria o motorista!!relatando q no dia ele não estava conseguindo finalizar pq estava dando problema no sistema ate falei se ia me cobra novamente ele falou q não logo normalizava então fiquei tranquila ..pra quando è agora esta me cobrando novamente ..em cartão !!como assim sempre pago em dinheiro!!ainda mudaram a forma de pagamento !!entrei em contato com o motorista ..mandou msg pro sistema da pop e ate agora nada de ser resolve!! Nao tem um meio de comunicação!!não se importa com a insatisfação do cliente!!só quero resolve isso e desativa este aplicativo !!já falei muito bem pra muitas pessoas mais hj ??só tenho a reclamar
Murmurar aqui não resolve.
Quero saber como recuperar minha carteira com documentos algum valor q deixei no carro da 99
Seria tão mais fácil resolver os problemas se a empresa disponibilizasse um telefone de contato ou e-mail no site.
É burrice ou incompetência, por que falta de dinheiro não pode ser.
Fiz uma corrida hoje 19: 20 que informou o valor de 16 reais e pouco o que é a base e no meio do caminho( sem engarrafamento) apareceu a informação de 32 reais. Absurdo! Não consigo reclamar com ninguém.
Se soubesse que mudariam o valor teria pego Uber ou esperaria mais um pouco.
Pelo que vi nos comentários é normal aparecer um valor na chamada da corrida e cobrar outro ….
Ontem meu filho fez uma viagem de 15 minutos, que apareceu 13 reais … que é o normal …. usamos sempre o Uber e o valor é essa média mesmo….
Mas na cobrança, veio 32 reais. Absurdo!
Tento ligar no 3004 8199 e nem toca….dá um sinal e a chamada cai.
Lamentável.
Até para conseguir reclamar é difícil.
Faz várias campanhas e promoções ( as custas de outras corridas ) ???? Será ???
Espero que não. Espero que seja regularizado isso o quanto antes.
Quero faze ruma reclamação.
Ontem fiz uma viagem e foi cobrado um valor absurdo no trajeto que não leva 15 minutos….e não tenho como reclamar…pq no app não tem campo.
Quero metade do valor de volta.
Imediatamente.
Porq tá alto valor da corrida agora 50% isso é um robo
Estou aguardando uma resposta protocolo 16592963, cobrança indevida, até o momento
não obtive nenhuma satisfação.
Aparelho esquecido no carro. Como proceder?
Como é que você pedi um carro e no aplicativo mostra 19reais e quando você chega no local e 28reais .. queria entender esse absurdo….
Eu queria entender como é que você pede um carro no aplicativo o valor dar um é quando você chega no local indicado o valor é totalmente diferente.. tipo você chame e dar 19reais quando você chega no local e 28nao entendo … Isso é um absurdo.
sem comentários. Só queria uma resposta de vcs, sobre o valor indevido que vcs cobraram no meu cartão de credito. Fiz duas corridas ida e volta e vcs me cobraram tres corridas. Isso é preocupante. Estou mais uma vez aguardando uma resposta de vcs.. Isso é muito sério cobrar no cartão sem autorização e sem fazer uso do serviço. Protocolo de atendimento é: 16736651 – Suport: 16736691 (L7XMWY-6D57). Continuo aguardando.
eu ainda naõ disse isso. Vcs mandaram eu retornar.
Estou a 2 horas tentando falar com alguém por cobrança indevida ( R$ 89,90 por 2,5 km) e não tenho retorno. Quando consigo falar consigo falar com alguém ,me passam para outro ramal, e cai a ligação.