Cielo – SAC, Telefone 0800, Reclamações
Cielo
A Cielo é uma empresa brasileira, criada no ano de 1995, e que atua capturando, transmitindo e liquidando transações financeiras com cartões de crédito e débito, sendo uma líder do setor na América Latina. Possui mais de um milhão de pontos de vendas em todo o território nacional, presente em mais de cinco mil municípios.
SAC Cielo
Acompanhando a era tecnológica mundial, a Cielo disponibiliza aos consumidores os seguintes telefones para um rápido atendimento de serviço de registro de reclamações informações, sugestões e dúvidas:
4002 5472 (para todas as localidades)
0800 570 8472 (com exceção de capitais e celulares)
Central de Atendimento Cielo
Os consumidores poderão entrar em contato também das seguintes formas, além dos telefones já fornecidos:
Suporte técnico: 4002 9111 (para todas as localidades); 0800 570 0111 (com exceção de capitais e celulares).
Antecipação de vendas: 3003 8472 (para todas as localidades); 0800 727 8472 (com exceção de capitais e celulares).
E-Commerce: 4002 9700 (para todas as localidades); 0800 570 1700 (com exceção de capitais e celulares).
Autorização de vendas por telefone: 0800 775 1133 (para todas as localidades).
Atendimento EDI: 4002-5270 (para todas as localidades).
Ouvidoria Cielo
Não gostou do atendimento que obteve perante a Cielo? Entre em contato com a Cielo, onde há uma equipe especializada na solução do seu problema, com um trabalho rápido para corrigir as falhas que você apresentar.
Telefone: 0800 570 2288 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h).
Canais de Relacionamento
A Cielo possui alguns canais de relacionamento, buscando estar sempre próximo aos seus consumidores para prestar e melhorar os serviços que disponibiliza no mercado.
Através do link www.cielo.com.br/atendimento/# você tem acesso a todos os canais de relacionamento da Cielo, que são: telefone, perguntas frequentes, tutoriais e vídeos.
Outra forma de entrar em contato com a Agência é no Facebook, através do endereço www.facebook.com/cielobr?fref=ts.
Reclamações contra a Cielo
Como toda grande empresa, muitas vezes existem falhas no atendimento e prestação de serviços. A forma de lidar com os consumidores, assim como a eficiência e celeridade para contornar os problemas, é um ponto-chave para todos os consumidores no momento de escolher uma empresa.
Com esta visão, disponibilizamos algumas informações sobre o histórico de reclamações da Cielo, assim como as reclamações mais comuns apresentadas pelos consumidores.
De acordo com o mais famoso site de reclamações brasileiro, o Reclame Aqui, a Cielo possui uma reputação tida, até o momento, como ‘Regular’. A forma de avaliação leva em consideração o índice de resposta da empresa às demandas apresentadas no Reclame Aqui, além da média das notas dadas pelo próprio consumidor, solução do problema (conforme avaliação), e se o consumidor voltaria a fazer negócio com a empresa.
Os dados, em porcentagem, apresentados até a presente data, e referentes aos últimos 12 (doze) meses são:
- Reclamações Atendidas no site Reclame Aqui pela Cielo: 98,2%
- Consumidores que voltariam a fazer negócio com a Cielo: 42,3%
- Problemas solucionados pela Cielo: 67,1%
- Nota dada pelo consumidor à Cielo: 4,53 (de 10)
Os três principais tipos de reclamações realizadas são:
- Cobrança indevida: 7,1%
- Problemas com cancelamentos: 5,4%
- Mau atendimento: 5,4%
BOM DIA!!!
14/10/2022
08;59
HOJE PASSEI MAIS DE 1 HORA LIGANDO PARA O ATENDIMENTO CIELO, NÃO SÓ HOJE, MAS DESDE O DIA 20-08-2022 QUE ESTOU TENTANDO QUE ELES SOLUCIONEM MEU PROLEMA.
SOLICITEI UMA MAQUINETA, A MÁQUINA MUITO BEM CHEGOU. LOGO DEPOIS SOLICITEI O SERVIÇO DO CRÉDITO RECORRENTE, AGUARDEI 3 DIAS UTEIS PARA SER LIBERADO, LIGUEI NOVAMENTE E ATENDENTE INFORMOU QUE JÁ ESTAVA HABILITADO ESSE SERVIÇO, PEDIU PARA EU SEGUIR ALGUNS PROCEDIMENTOS NA MÁQUINA PARA FAZER O USO DO CRÉDITO RECORRENTE, MAS A MAQUINA NÃO PEDIA AS INFORMAÇÃO COMO: O NÚMERO DO CARTÃO, A DATA DE VALIDADE E O CÓDIGO DE SEGURANÇA, LOGO FUI INFORMADA QUE O MODELO DA MAQUINETA NÃO ERA COMPATÍVEL PARA ESSE SERVIÇO, ATENDENTE INFORMOU QUE SERIA NECESSÁRIO PEDIR UM NOVO MODELO DE MAQUINETA. NA LIGAÇÃO MESMO ELA JÁ SOLICITOU UMA NOVA MAQUINETA, A MAQUINETA JÁ CHEGOU NOVAMENTE, PORÉM O MESMO MODELO DA QUAL EU JÁ TINHA NO MEU ESTABELECIMENTO. CONTINUO COM O MESMO PROBLEMA E NINGUÉM RESOLVE. QUANDO LIGO ME JOGAM PARA O SUPORTE E O SUPORTE ME JOGA PARA A CENTRAL DE REACIONAMENTO E NADA RESOLVEM. CADA DIA MAIS QUE SE PASSA MAIS EU PERCO VENDAS. SEIS ATENDENTES, E UM SUPERVISOR, NINGUÉM RESOLVEU O MEU PROBLEMA.
NOTA ZERO PARA CIELO.
Estou tentando fazer uma reclamação, peço telefone não consigo, não sou cliente por favor me ligue pois o assunto é de extrema necessidade 032-98878-3762.
Bom dia.
ABRIR UMA NOVA MA EMPRESA E ENTREI EM CONTATO COM UMA FUNCIONARIA ( POR NOME DE VIVIANE) DA CIELO PARA COTACAO DE TAXAS.
A VIVIANE PEGOU O NUMERO DO CNPJ E ABRIU UMA CONTA NA CAIXA ECONOMICA FEDERAL CONTA QUE EU DESCONHECO.
PRECISO ATIVAR MEU CONTRATO COM A CIELO MAS CONSTA QUE JA EXISTE UM EM MEU CNPJ PORTANTO NAO CONSIGO .
estou tentando manter comunicação com a CIELO mais ? mais esta complicado pois não consegue resolver o prolema?
já fiz varias ligações e nada de resolver??
não vou ligar mais? quero dizer que vou ACIONAR O PROCON caso não obtenha solução.
no entanto AGUARDO RETORNO DA MESMA ??.
Senhores, boa tarde!
Eu tive algumas compras efetuadas em minha maquininha referentes aos dias 16/17/18 de agosto, na qual a cielo de forma totalmente ilegal bloqueou meus valores, alegando que eu estou com uma pendência no aluguel da maquininha, cobrança de aluguel essa que eu nunca tive ou pelo menos não sabia, o valor na qual a cielo se recusa a me pagar é muito superior ao valor do aluguel da maquininha e simplesmente me informaram que o valor será apenas depositado após o pagamento do aluguel, inadmissível esse tipo de trativa.
telefone 11 944336175
Bom Dia!!!
VENHO INFORMAR MINHA INSATISFACAO PELO ATENDIMENTO CIELO, SOU FRANQUIA MAHOGANY , shopping plaza Sul, Recebi da Cielo através do sR Anderson Nunes , atendimento franquias/analista de relacionamento que as taxas
seria nr logico 01554421 49,00 n 78219620 71,00 e o 78845496 43,90 ( nunca foi utilizada.).
Estou reclamando dos custos desde Jan/19 sem sucesso tenho vários protocolos , que percebi que não são utilizados para nada.
E varias reclamações com Sra Ariana , THaina e diversos pessoas .
Nossa franquia possui mais de 200 lojas e todas insatisfeitas.
Pretendo entrar com ação Judicial contra esta empresa pela cobranças indevidas e atendimento sem solução..
Vou aguardar o pronunciamento no prazo de 5 dias
meu celular 11 99943 45 95
Regina MAHOGANY SHOPPING PLAZA SUL
CNPJ 11.385.954.0001.61
Cosmetise Perfumaria e Cosméticos Ltda
Rua Leonor Kauppa 100 loja 261
A cielo me cobrou 603 reais no mês de dezembro e 603 reais dia 6 janeiro de uma máquina que naum tenho,eu já tive uma máquina em um cnpj ,pedi a retirada pois naum tenho mais a conta a 1 ano e 2 meses,cancelei a maquina porém soh retiraram nesse mês agora Janeiro,esse valor foi descontado de minha conta no banco safra..cujo CNPJ e outro ,entrou como debito autorizado;desde dia 7 janeiro tenho entrado em contato c a cielo;e ninguém toma providência,me passam protocolos,e qdo ligo na ouvidoria dizem que naum consta nada reclamação ,preciso e quero meus valores de volta…..isso é um absurdo ,tô tentando fazer meu último contato c vcs …antes de por advogado,ontem qdo me atenderam disseram que ontem ainda estava em tempo da cielo entrar em contato cmg…P devolver os valores…e até agora nada….isso eh descaso….aguardo solução p ontem….protocolo de hj eh…..2001479674….CNPJ..14804 685 000133….e me descontaram do CNPJ…14 804685 0002 14..
Eu solicitei uma maquininha da Cielo, na agência da Caixa Económica Federal no Rj. Fui informada qseria mais rápido a entrega na agênciaao invésde receber m minha residência. So que por.motivos particulares, ei não posso realizar.mais vendas. Liguei para agência e falei com a atendente Luciana, a mesma me informou q deveria entrar em.contato com a Cielo para que eles realizassem a busca do apatelho na minha casa e fizessem o cancelamento. Realizado o agendamento.para buscar o aparelho no dia 25/06/2019 as 17 horas da tarde. Após aguardar e não ter retorno, liguei novamente, sendo que o atendente informou q o rapaz foi até a minha residência e não encontrou ninguém. Eu estava na hora marcada. A informação agora é que a Cielo entra em.contato para buscar a máquina. Será? ESTOU NO AGUARDO
Liguei na Cielo através do telefone (11) 4002-5472 para obter informações sobre a opção recorrente (debito programado) fui informada que a Cielo Flash tem essa função tanto para débito e crédito nas bandeiras visa, master, diners e elo. Fui orientada a comprar a maquinha pelo site da cielo que o valor ficava mais barato e fiz a compra.
A maquininha chegou 03/05/19 liguei na Cielo conforme orientações dos atendentes anteriores para habilitar a função recorrente, fui informada pelo atendente que abriu a solicitação e que estaria disponível em 3 dias.
Aguardei os 3 dias e a função não foi habilitada na maquininha, liguei novamente por DIVERSAS VEZES estou ligando quase todos os dias eles falam que abriram o chamado para solicitar a função que já está habilitada e quando falo no suporte técnico para auxiliar na utilização da máquininha informaram que não está habilitada.
Devido ligar todos esses dias e ter recebido várias informações divergentes descaso dos atendentes que ficam transferindo a ligação e ninguém resolve nada, 21/05/19 liguei no setor de reclamação por volta das 20:10hs fiz uma reclamação com a atendente Aline (numero da reclamação 0385197) informou que já está habilitada a função recorrente, disse a ela que não consta na maquininha, para piorar a situação a atendente Aline informa que a função é só no crédito, informei que não foi isso que me passaram, a atendente Aline disse que não pode fazer nada questionei se alguém vai tratar minha solicitação, ela disse que eles veem mais não ligam que é isso que ela informou…
Liguei novamente 29/05 informaram que para ativar a Cielo recorrente preciso cancelar o serviço de antecipação de vendas e liguei 30/05 falei com Angélica protocolo 2854343 informou que não tem como cancelar o serviço de antecipação de venda porque a máquina e comprada, expliquei como faço pois obtive várias informações erradas, disse que não pode fazer nada.
PIOR EMPRESA DE OPERADORA DE CARTÕES
NO DIA 15/04/19 FIZ UMA VENDA EM MINHA CLÍNICA ODONTOLÓGICA DO VALOR DE R$ 5000,00 E A CIELO BLOQUEOU MINHA ANTECIPAÇÃO DE VENDA POIS A VENDA ERA CONSIDERADA ALTA EM RELAÇÃO A OUTRAS VENDAS QUE A CLÍNICA FAZIA. ME ORIENTARAM EM CANCELAR A VENDA NO DIA 17/04/19, TIVE QUE LIGAR PARA NOSSO PACIENTE PARA RETORNAR ATÉ A CLÍNICA PARA USAR O CARTÃO DELE NA MAQUINA ONDE ELES POR TELEFONE ME ENSINARAM A CANCELAR A VENDA. TIVE QUE VENDER O TRATAMENTO AO PACIENTE NO BOLETO SENDO QUE O PACIENTE ESTAVA NEGATIVADO NO SERASA. FUI ANTECIPAR AS VENDAS DA CLÍNICA E DESCUBRO QUE FIQUEI 30 DIAS BLOQUEADO DE ANTECIPAÇÃO POR CONTA DESSE PROCEDIMENTO, DEPOIS DE EU LIGAR PRATICAMENTE TODOS OS DIAS FALARAM QUE FICARIA BLOQUEADO. AGUARDEI A DATA DO DIA 15/05/19 E NÃO FUI DESBLOQUEADO, DEPOIS DE LIGAR INUMERAS VEZES, NENHUM ANTENDENTE SABE O PORQUE DO BLOQUEIO, ALÉM DE ME DEIXAREM ESPERANDO EM TORNO DE ATÉ 80 MINUTOS NA LINHA, DESLIGAREM A LIGAÇÃO DIVERSAS VEZES, ME PASSAREM PARA TODOS OS SETORES E NINGUEM RESOLVE O PROBLEMA. ESTOU COMPLETAMENTE INDIGNADO COM ESSA EMPRESA, POIS QUANDO O VENDEDOR ME VENDEU ME PROMETEU VÁRIAS COISAS E QUANDO ENTRO EM CONTATO DESCUBRO QUE MEU PLANO É COMPLETAMENTE OUTRO CUJO ELE ME VENDEU.
NÃO INDICO ESSA EMPRESA PARA NINGUÉM.
Boa tarde.
Comprei uma maquina flash. Parcelei no meu cartão de credito.
Esta maquina como não funcionou fiz devolução junto a um atendente da cielo. Postei a maquina.
Ate hoje, nunca consegui o estorno das parcelas pagas e para ser pior, continuam cobrando as parcelas no meu cartão.
Já se passaram seis meses e ate agora nada.
Alem de tudo ligo para vocês o atendente tem a capacidade de desligar a ligação, ou quer adiar a solução para mais dias uteis só para ganhar tempo. Não entendo como uma empresa deste porte pode deixar clientes insatisfeitos deste modo.
Camila De Bastiani
Caro time da Cielo,
Estamos a meses esperando uma solução de uma fraude que ocorreu nos cartões de natal, adminsitratos pela CIELO. O Gerente que nos atende, Danilo Lagos Martiniano já está ciente do processo, confirmou a FRAUDE existente e nos trouxe uma solução que foi aceita por nós. Contudo a cada semana que passa temos somente explicações para o ocorrido sem andamento para uma solução, nem mesmo a própria apontada pela própria companhia. Fico no aguardo de um retorno.
Obrigado.
ENZO
Nunca pensei que a cielo ia fazer isto comigo sou cliente desde 2015 ligo para eles eles não tão nem aí a pessoa que presta serviços pra eleser cartão cielo pray me rouboum eles não tão nem aí
Senhores boa tarde , fiz uma compra via niternet da maquina cielo Zip no dia 04.02.2019 , que gerou um boleto em nome de TRANSIRE com vetcº 08.02.2019 , pago na Caixa Econômica Federal na data ., já entrei em contato via.tel.via.chat.via email para comunicação da cielo , fui e uma loja de vocês no shoppingh Nova America , mandei mensagem para TRANSIRE e recebi uma mensagem deles que a Cielo é que entraria em contato comigo , numero do pedido 58352 , será que terei que entrar via judicial para obter uma resposta ou a devolução do pagtº . para reseolver o problema , se possível informe o mais breve. meu tel.é 21-964541779