Dotz – SAC, Telefone 0800, Reclamações
Dotz
Dotz é um programa de benefícios em que os consumidores cadastrados acumulam pontos através de compras realizadas em estabelecimentos comerciais que são associados a este programa. O funcionamento é muito simples. Os pontos acumulados funcionam como moeda de troca por prêmios ou serviços. O cadastro é feito gratuitamente e o consumidor fornece o número de seu CPF no momento de realizar o pagamento a fim de acumular os pontos que serão utilizados futuramente.
Sac 0800 Dotz
SAC Dotz
Acompanhando a era tecnológica mundial, a Dotz disponibiliza aos consumidores os seguintes telefones para um rápido atendimento de serviço de reclamações informações, sugestões e dúvidas:
4007 1339 (principais capitais e região metropolitana)
0800 601 1339 (demais localidades)
Horário de atendimento: de segunda a domingo, das 8h às 22h.
Central de Atendimento Dotz
Os consumidores poderão entrar em contato também das seguintes formas, além dos telefones já fornecidos:
Perguntas frequentes: acesse o endereço eletrônico https://www.dotz.com.br/FAQ.aspx para verificar as dúvidas mais comuns dos consumidores.
Facebook: https://www.facebook.com/programadotz/
Twitter: https://twitter.com/Programa_dotz
Ouvidoria Dotz
Não gostou do atendimento que obteve perante o Dotz? Entre em contato com a empresa, onde há uma equipe especializada na solução do seu problema, com um trabalho rápido para corrigir as falhas que você apresentar.
O Dotz não possui um setor de Ouvidoria, mas você poderá entrar em contato com a empresa através de um dos canais já informados anteriormente.
Canais de Relacionamento Dotz
O Dotz possui alguns canais de relacionamento, buscando estar sempre próximo aos seus consumidores para prestar e melhorar os serviços que disponibiliza no mercado.
Através do site da empresa, cujo link é https://www.dotz.com.br, você tem acesso a todos os canais de relacionamento do Dotz que são, entre outros: telefones, rede social, e-mail. Basta escolher o melhor tipo de atendimento para você e entrar em contato.
Telefone de Reclamação Dotz
Reclamações contra o Dotz
Como toda grande empresa, muitas vezes existem falhas no atendimento e prestação de serviços. A forma de lidar com os consumidores, assim como a eficiência e celeridade para contornar os problemas, é um ponto-chave para todos os consumidores no momento de escolher uma empresa.
Com esta visão, disponibilizamos algumas informações sobre o histórico de reclamações do Dotz, assim como as reclamações mais comuns apresentadas pelos consumidores.
De acordo com o mais famoso site de reclamações brasileiro, o Reclame Aqui, o Dotz possui uma reputação tida, até o momento, como ‘RA 1000’. A forma de avaliação leva em consideração o índice de resposta da empresa às demandas apresentadas no Reclame Aqui, além da média das notas dadas pelo próprio consumidor, solução do problema (conforme avaliação), e se o consumidor voltaria a fazer negócio com a empresa.
Os dados, em porcentagem, apresentados até a presente data e referentes aos últimos 12 (doze) meses são:
- Reclamações Atendidas no site Reclame Aqui pela Dotz: 99,9%
- Consumidores que voltariam a fazer negócio com a Dotz: 79,4%
- Problemas solucionados pela Dotz: 90,5%
- Nota dada pelo consumidor à Dotz: 7,02 (de 10)
Os três principais tipos de reclamações realizadas são:
- Propaganda enganosa: 40,8%
- Login-senha: 26,4%
- Problemas na finalização da compra: 23,9%
Pode haver cumulação de reclamações em mais de uma categoria.
1 Review
Falsidade ideologica
Contratado cartao de crédito em 09/12/2021 em meu nome. Descobri hoje, pois ao tentar abrir conta corrente no Banco do Brasil, fui informado que não seria atendido, pois havia um débito deR$ 104,00 devido ao DOTZ, PARCEIRO DO BANCO DO BRASIL. Ao investigar , foi feito com uma selfie editada e adulterada , somente ,sem documentos e assinatura.solucito providências!
Eu estou tentando entrar na minha conta Dotz, não consigo resgatar a senha pois o final de telefone que se encontra no cadastro não é o meu, , eu não consigo falar com nenhum ser humano da dotz, os computadores não conseguem me ajudar. Ah uma semana estou tentando acessar minha conta e não consigo
Eu estou tentando entrar na minha conta Dotz, não consigo resgatar a senha pois o final de telefone que se encontra no cadastro não é o meu, de alguma forma foi alterado, o meu e-mail não confere com o meu, eu não consigo falar com nenhum ser humano da dotz, os computadores não conseguem me ajudar. Ah uma semana estou tentando acessar minha conta e não consigo
Troquei de celular e esqueci de mudar no cadastro. Agora esqueci minha senha e não consigo recuperação porque no site só mandam nova senha para o número cadastrado. E sem senha não posso fazer a mudança de número no cadastro, ficando impossibilitado de movimentar a conta.
E nos números telefônicos ninguém atende, então como é que fica?
Reativar cadastro, ver saldo de pontos, trocar pontos. A Dotz envia senha para meu celular, quando utilizo a senha enviada ouço que a mesma não existe
RECEBI UM PREMIO DA CONSTRUTORA MRV DE 60.000 MIL DOTZ, AO ME DIRIGIR AO SUPERMERCADOS PREZUNIC EN REALENGO (RJ) MINHAS COMPRAS FORAM BLOQUEADAS PELO DOTZ, JÁ ENTREI COM A CENTRAL DE ATENDIMENTO DA DOTZ POR 30 VEZES, QUE A MESMA NÃO CONSEGUE RESOLVER A MINHA SOLICITAÇÃO, ESTOU SENDO CONSTRANGIDO AO TENTAR REALIZAR UMA COMPRA MESMO CONSTANDO MEU SALDO E TER ENVIADO CONFORME SOLICITADO COMPROVANTE DE RESIDENCIA E DOCUMENTO DE IDENTIFICAÇÃO E RECEBER O E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO DE CADASTRO CONTINUO SEM PODER UTILIZAR MEU DOTZ. ENTREI COM PROCON PARA TENTAR UMA AJUDA PARA RESOLVER MINHA SOLICITAÇÃO.NUMERO DO REGISTRO NO PROCON :202005028655.
Desde 01/04/2020, tento efetuar trocas.
Mensagens: não foi possível finalizar seu carrinho, entre em contato com a Central.
Enviei documentação, fiz a troca, pedido cancelado.
Já liguei várias vezes, e não resolve.
Sempre a mesma coisa: envie documentação, e aguarde email.
E nada acontece
Estou sendo ludibriada?
Obrigada
Tb estou com esse problema, ja enviei por diversas vezes a documentação pedida e nada de resolver. Agora qd tento enviar a documentação sempre diz que ocorreu um erro. A Dotz está com desrespeito total ao meu caso.
NÃO CONSIGO TER SUCESSO NAS OPERAÇÕES NO SITE. O 0800 NÃO RESOLVE MEU PROBLEMA. Péssimo atendimento. QUERO QUE DESBLOQUEIO DQA MINHA CONTA E INSERIR O ENDEREÇO PARA ENTREGA. MAIS DE 10 DIAS QUERENDO RESOLVER O PROBLEMA………
Comigo acontece mensagem de conta bloqueada toda vez que acesso e as senha que me enviam não funcionam pq a.mensagem de bloqueio se repete. Muita falta de respeito com o cliente! Desonestidade, uma vez que não se consegue usufruir dos pontos acumulados.
Tenho observado as mesmas reclamações de todos os clientes!
Contas bloqueadas e impedimento de trocas!
Desrespeito aos clientes. Vergonha!
Propaganda enganosa me ofereceram uma coisa e serviram outra que coisa feia Deus me livre agora estou fazendo de tudo pra cancelar e não estou conseguindo isso e horrível
Tb estou com esse problema, ja enviei por diversas vezes a documentação pedida e nada de resolver. Agora qd tento enviar a documentação sempre diz que ocorreu um erro. A Dotz está com desrespeito total ao meu caso.
Empresa não respeita o cliente…. não consigo trocar meus dotz… sempre tem umA desculpa esfarrapada… até documentação já enviei…o ministério público…devia investiga esse empresa…mal atendimento e propaganda falsas…me arrependo muito em acredita..nessa empresa..
Nao consigo mudar minha senha , nem meus dados cadastrais , o que e isso ? Um golpe ? Tenho milhares de pontos , e nao consigo acessar minha conta , total falta de respeito , nao consigo falar com ninguem desse sita , caso de procom ? Entrar na justica ?
Não consigo acessar minha conta. Canal de comunicação péssimo
Saudações,
Ao acessar a minha conta no Dotz verifico que existe cadastrado três (03) Endereços Cadastrados a minha conta que desconheço. Não sou e nunca morrei em Belo Horizonte – MG, porém aprecem os endereços listados abaixo na mina conta.
Casa
Rua Adriano Modesto, 690
Cachoeirinha – CEP 31130150
Belo Horizonte – MG
Casa
Rua Adriano Modesto, 690
Cachoeirinha – CEP 31130150
Belo Horizonte – MG
NOVO
Rua Adriano Modesto, 690
Cachoeirinha – CEP 31130150
Belo Horizonte – MG
Assim, solicito URGENTE esclarecimento a respeito da SEGURANÇA, ou INSEGURANÇA DO SITE, bem como a EXCLUSÃO IMEDIATA DOS ENDEREÇOS SUSPEITOS DA MINHA CONTA.
MUITO ESTRANHO, SUSPEITO E FRÁGIL O SISTEMA DE SEGURANÇA DOTZ!!!
CUIDADO!!
A. G.
Att.,
Preciso de um e-mail de contato URGENTE!!!!! tentando resolver a 4 dias… canal telefone não resolveu
Decepcionada com o descaso da DOTZ ,estou aguardado desdo dia 09/09 um e mail com a minha senha, para conseguir trocar meus pontos que expiram no fim do mês .
Nádia Maia
Preciso da senha pra acessar o Dotz pelo e- mail e não consigo.peco ajuda
Como eu faço para falar com a quem o telefone não funciona quero meu créditos vou chamar defesa do consumidor uma falta de respeito
Não consigo acessar minha conta Dotz, pois me apresenta uma mensagem como conta bloqueada. Já entrei em contato com 08006011339 durante duas semanas e nada. Deixam a gente esperando no telefone um tempão e não resolvem nada, quando não desligam o telefone. Por favor estou aguardando uma solução.
Bom dia estou aqui muito triste com meus pontos do dotz infelizmente não deu certo não sei porquê meus créditos não colocarão o Telefone não dá certo uma falta de respeito muito triste isso que raiva eles diz que meu email não tá certo mentira nossa
Estou muito decepcionada ..não se consegue mais comunicação…Já cansei ….penso em reclamar para o Banco do Brasil…..nos indicou uma empresa que não nos atende.
No inicio era uma empresa séria, logo depois começaram a aumentar a pontuação, e você nunca troca pela recarga do celular…. Agora tem uma tela de cadastro que não te deixa seguir em frente… Essa empresa tem usado a pontuação de todos ou acumulado. A Vivo já disse que tenho crédito para trocar pela recarga, mas não deixam trocar…. Nem sei porque me cadastrei nesta empresa, não vale mesmo, a Vivo tem culpa, ela me fez entrar nesta coisa Dotz, e isso não chega a lugar algum
esse site nunca funciona. estou tentando há varias semanas trocar meus pontos e o sistema so fica na mesma tela. clico em trocar por produtos e a tela sempre volta ao inicio… o site não está funcionando mais. vai ate expirar os pontos?/
já entrei em contato 0800 fui ao banco já mandei mensagens 29030 senha já mandei mensagens solicitando esqueci senha diz que já tem cadastro e ninguem resolve nada
aguardo resposta urgente
bom dia, preciso falar com uma atendente físico e não consigo , que fazer uma troca com passagem aeria.
Preciso entrar em contato e não consigo.
Vou acionar essa empresa na justiça, não se consegue resolver nada, telefone não atende, watt redireciona para o face, envia mensagens e não recebe respostas…
Já tem dois dias que estou tentando falar na central e não consigo, fica aguardando atendente até cansar e não sou atendido.
o que eu preciso é fazer uma atualização no meu email e telefone. Quando entro no site ele me envia uma senha para o celular antigo.
Troquei meus pontos dotz por uma jogo de panela há 2 meses e até agora não chegou.Ja liguei no telefone de vocês e ninguém resolve nada. Caso não seja entregue até dia 20/09 estarei procurando outros meios.
Não consigo acessar … tentei realizar cadastro mas aparece “cpf já cadastrado”, não consigo alterar senha… enfim..não consegui acessar nada
Quero informações sobre o crédito dos meus dotz do clube dotz quw nao foi creditado neste mes. Ligo e ninguem atende. Aguardo resposta.
Estou solicitando a reversão dos meus 50 mil pontos trocados por uma passagem aérea e por uma vale compras. A inspire não da notícias não entrega o voucher e nem o vale compras. Sendo assim por favor recoloquem meus pontos na minha conta por favor. Vou tomar providências isso não está correto.
meu saldo acumulado de pontos em 20/12/2018 era de 40.024 (quarenta mil e vinte e quatro) e em 21/12/2018 ficou em 0 (zero).
que aconteceu?
O meu caso tambem, Ja passei varios reclamacoes inclusive pelo Whatsap e liguei na central , mas ele nao resolveram nada, ha mais de 15 dia estou tentand