Samu – SAC, Telefone 0800, Reclamações

Samu

O Samu é um serviço de atendimento de urgências brasileiro (Serviço de Atendimento Móvel de Urgência). Este serviço foi normatizado no país no ano de 2004, através do decreto presidencial nº º 5.055, de 27 de abril de 2004. Abaixo daremos informações sobre o Samu em São Paulo. Contudo o número de urgência é nacional.

SAC Samu

Acompanhando a era tecnológica mundial, o Samu disponibiliza aos usuários o seguinte telefone e e-mail para um rápido atendimento de serviço de reclamações informações, sugestões e dúvidas:

E-mail: samudiretoria@prefeitura.sp.gov.br

Telefone: 11 3396-1400

Central de Atendimento Samu

Os consumidores poderão entrar em contato também das seguintes formas, além do telefone e e-mail já fornecidos:

Urgências: 192

Ouvidoria Samu

Não gostou do atendimento que obteve perante o Samu? Entre em contato com a Secretaria Municipal de Saúde, onde há uma equipe especializada na solução do seu problema, com um trabalho rápido para corrigir as falhas que você apresentar.

Telefone: 156, opção 2

Formulário online: acesse o endereço www.prefeitura.sp.gov.br/cidade/secretarias/saude/ouvidoria/index.php?p=5422 e clique sobre “Registre sua manifestação”. Caso já tenha registrado e queira acompanhá-la, clique em “Acompanhe sua manifestação”.

Endereço para atendimento presencial. Dirija-se à Rua General Jardim, 36 – 4º andar – São Paulo/ SP. Horário de atendimento: das 9h às 17h.

Maiores informações sobre a Ouvidoria estão disponíveis também no endereço acima informado.

Canais de Relacionamento Samu

O Samu possui alguns canais de relacionamento, buscando estar sempre próximo aos seus usuários para prestar e melhorar os serviços que disponibiliza para a população.

Através do link www.prefeitura.sp.gov.br/cidade/secretarias/saude/servicos/emergencia_192/index.php?p=1546 você tem acesso a todos os canais de relacionamento da Samu, que são, entre outros: telefone, e-mail.

A Prefeitura de São Paulo disponibiliza, no endereço acima, alguns protocolos de atendimento do Samu para que a população possa acessar os arquivos e ter conhecimento.

Reclamações contra o Samu

Como todo grande serviço, muitas vezes existem falhas no atendimento e prestação de serviços. A forma de lidar com os consumidores, assim como a eficiência e celeridade para contornar os problemas, é um ponto-chave para todos os cidadãos no momento de escolher um serviço.

Com esta visão, disponibilizamos algumas informações sobre o histórico de reclamações do Samu, assim como as reclamações mais comuns apresentadas pelos consumidores.

De acordo com o mais famoso site de reclamações brasileiro, o Reclame Aqui, a Prefeitura de São Paulo, a qual está submetida do Samu, possui uma reputação tida, até o momento, como ‘Não Recomendada’. A forma de avaliação leva em consideração o índice de resposta às demandas apresentadas no Reclame Aqui, além da média das notas dadas pelo próprio consumidor, solução do problema (conforme avaliação), e se o consumidor voltaria a fazer negócio com a empresa.

Os dados, em porcentagem, apresentados até a presente data, e referentes aos últimos 12 (doze) meses são:

• Reclamações Atendidas no site Reclame Aqui pela Prefeitura de São Paulo: 0%
• Consumidores que voltariam a fazer negócio com a Prefeitura de São Paulo: 15,8%
• Problemas solucionados pela Prefeitura de São Paulo: 18,4%
• Nota dada pelo consumidor à Prefeitura de São Paulo: 1,2 (de 10)

Os três principais tipos de reclamações realizadas são:

• Demora na execução: 4,9%
• Mau atendimento: 2,9%
• Qualidade do serviço prestado: 1,3%

Pode haver cumulação de reclamações em mais de uma categoria.