Ponto Frio – SAC, Telefone 0800, Reclamações

Ponto Frio

O Ponto Frio é uma empresa brasileira, criada no ano de 1946 no rio de Janeiro, sendo uma grande varejista de eletrônicos e eletrodomésticos. A empresa opera com inúmeras lojas físicas espalhadas por diversos municípios brasileiros, assim como de forma virtual, através de seu site. Apesar de ser uma varejista no ramo de eletroeletrônicos, o Ponto Frio também comercializa outros tipos de produtos em seu site.

SAC Ponto Frio

Acompanhando a era tecnológica mundial, o Ponto Frio disponibiliza aos consumidores os seguintes telefones para um rápido atendimento de serviço de reclamações informações, sugestões e dúvidas:

4003 8388

Central de Atendimento Ponto Frio

Os consumidores poderão entrar em contato também das seguintes formas, além dos telefone já fornecido:

Televendas: 3004 6688. Horário de atendimento de segunda a sexta-feira, das 7:30h às 21:30h; sábado das 8h às 20h.

Clientes de lojas físicas: 4002 3388 (Capitais e Regiões Metropolitanas); 11 4002 3388 (demais localidades); chat, através do link chat.atento.com.br/ChatWEB/AbrirTelaCriarChat.do?site=3; E-mail, através do formulário constante no link institucional.pontofrio.com.br/fale-conosco.

Ouvidoria Ponto Frio

Não gostou do atendimento que obteve perante o Ponto Frio? Entre em contato com o Ponto Frio, onde há uma equipe especializada na solução do seu problema, com um trabalho rápido para corrigir as falhas que você apresentar.

O Ponto Frio não possui um setor de Ouvidoria, e as reclamações podem ser efetuadas diretamente nos canais já informados anteriormente.

Canais de Relacionamento Ponto Frio

O Ponto Frio possui alguns canais de relacionamento, buscando estar sempre próximo aos seus consumidores para prestar e melhorar os serviços que disponibiliza no mercado.

Através do link www.pontofrio.com.br/centraldeatendimento/home.aspx você tem acesso a todos os canais de relacionamento do Ponto Frio, que são: telefone, perguntas frequentes, chat e e-mail.

Outra forma de entrar em contato com a Agência é no Facebook, através do endereço www.facebook.com/Pontofrio/.

Reclamações contra o Ponto Frio

Como toda grande empresa, muitas vezes existem falhas no atendimento e prestação de serviços. A forma de lidar com os consumidores, assim como a eficiência e celeridade para contornar os problemas, é um ponto-chave para todos os consumidores no momento de escolher uma empresa.

Com esta visão, disponibilizamos algumas informações sobre o histórico de reclamações do Ponto Frio, assim como as reclamações mais comuns apresentadas pelos consumidores.

De acordo com o mais famoso site de reclamações brasileiro, o Reclame Aqui, o Ponto Frio possui uma reputação tida, até o momento, como ‘Regular’. A forma de avaliação leva em consideração o índice de resposta da empresa às demandas apresentadas no Reclame Aqui, além da média das notas dadas pelo próprio consumidor, solução do problema (conforme avaliação), e se o consumidor voltaria a fazer negócio com a empresa.

Os dados, em porcentagem, apresentados até a presente data, e referentes aos últimos 12 (doze) meses são:

• Reclamações Atendidas no site Reclame Aqui pelo Ponto Frio: 98,6%
• Consumidores que voltariam a fazer negócio com o Ponto Frio: 49,5%
• Problemas solucionados pelo Ponto Frio: 76,7%
• Nota dada pelo consumidor ao Ponto Frio: 5,07 (de 10)

Os três principais tipos de reclamações realizadas são:

• Atraso na entrega: 79,8%
• Produto não recebido: 28,8%
• Troca-devolução: 21,2%

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