Avianca – SAC, Telefone 0800, Reclamações

Avianca

A Avianca é uma empresa brasileira, cuja sede fica localizada na cidade de São Paulo. Trata-se de uma companhia aérea que possui mais de 20 rotas comerciais, sendo uma das maiores companhias aéreas brasileiras em rotas domésticas.

SAC Avianca

Acompanhando a era tecnológica mundial, a Avianca disponibiliza aos usuários o seguinte telefone e rede social para um rápido atendimento de serviço de reclamações informações, sugestões e dúvidas:

0800 286 6543 (todas as localidades)

Twitter: twitter.com/sacavianca_br

Central de Atendimento Avianca

Os consumidores poderão entrar em contato também das seguintes formas, além do telefone e rede social já fornecidos:

Central de vendas: 4004 4040 (para capitais) / 0300 789 8160 (demais localidades)

Pessoas com deficiência auditiva (devem utilizar aparelho TDD): 0800 286 5445

Chat online: www.avianca.com.br/chat

Problemas com bagagem despachada: 55 11 2820 8500 / apu8.xgen.com.br/avianca2/form_email_multi.html (formulário)

Perguntas frequentes: www.avianca.com.br/faq

• Reembolso de passagens

Passagem comprada com cartão de crédito ou débito: preencha o formulário constante no endereço crmapp.avianca.com.br/AviancaReembolso/Reembolso.aspx?lang=pt-BR após ler as regras no endereço www.avianca.com.br/reembolso

Passagem comprada e paga via boleto bancário: preencha o formulário constante no endereço crmapp.avianca.com.br/AviancaReembolso/Reembolso.aspx?lang=pt-BR após ler as regras no endereço www.avianca.com.br/sua-passagem#reembolso-de-passagens

Dúvidas referentes a reembolso de valor de passagens: apu8.xgen.com.br/avianca/form_chat_Ecomer.html (chat online) / 4004 4040 (São Paulo e principais capitais) ou 0300 789 8160 (demais localidades)

Reembolso de passagens adquiridas com pontos: 11 4004 4040

Ouvidoria Avianca

Não gostou do atendimento que obteve perante a Avianca? Entre em contato com a empresa, onde há uma equipe especializada na solução do seu problema, com um trabalho rápido para corrigir as falhas que você apresentar.

A Avianca não possui um setor de Ouvidoria, mas você poderá entrar em contato através de um doa canais já informados para proceder às suas reclamações.

Canais de Relacionamento Avianca

A Avianca possui alguns canais de relacionamento, buscando estar sempre próximo aos seus consumidores para prestar e melhorar os serviços que disponibiliza no mercado.

Através do site www.avianca.com.br/home você tem acesso a todos os canais de relacionamento da Avianca (aba “Atendimento”) que são, entre outros: telefones, perguntas frequentes, chat. Basta escolher o atendimento que quer obter e entrar em contato.

Reclamações contra a Avianca

Como toda grande empresa, muitas vezes existem falhas no atendimento e prestação de serviços. A forma de lidar com os consumidores, assim como a eficiência e celeridade para contornar os problemas, é um ponto-chave para todos os consumidores no momento de escolher uma empresa.

Com esta visão, disponibilizamos algumas informações sobre o histórico de reclamações da Avianca, assim como as reclamações mais comuns apresentadas pelos consumidores.

De acordo com o mais famoso site de reclamações brasileiro, o Reclame Aqui, a Avianca possui uma reputação tida, até o momento, como ‘Regular’. A forma de avaliação leva em consideração o índice de resposta da empresa às demandas apresentadas no Reclame Aqui, além da média das notas dadas pelo próprio consumidor, solução do problema (conforme avaliação), e se o consumidor voltaria a fazer negócio com a empresa.

Os dados, em porcentagem, apresentados até a presente data, e referentes aos últimos 12 (doze) meses são:

• Reclamações Atendidas no site Reclame Aqui pela Avianca: 100%
• Consumidores que voltariam a fazer negócio com a Avianca: 53,8%
• Problemas solucionados pela Avianca: 58,5%
• Nota dada pelo consumidor à Avianca: 4,66 (de 10)

Os três principais tipos de reclamações realizadas são:

• Estorno do valor pago: 14,3%
• Mau atendimento: 6,7%
• Qualidade do serviço prestado: 6%

Pode haver cumulação de reclamações em mais de uma categoria.

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