Nestlé – SAC, Telefone 0800, Reclamações

Nestlé

A Nestlé é uma empresa suíça, transnacional, sendo a maior empresa no setor de alimentos do mundo. Sua história inicia-se no ano de 1866, na Suíça. No Brasil, a atuação da empresa iniciou-se no ano de 1876, com o comércio de Farinha Láctea importada. No ano de 1921 consolidou-se no território nacional, quando aqui instalou sua primeira fábrica, localizada na cidade de Araras, no estado de São Paulo. Produzia-se, na época, o leite condensado Milkmaid que, posteriormente, passou a chamar-se Leite Moça.

SAC Nestlé

Acompanhando a era tecnológica mundial, a Nestlé disponibiliza aos consumidores os seguintes telefones para um rápido atendimento de serviço de reclamações informações, sugestões e dúvidas:

Chocolates, Nescau e Nescafé: 0800 770 2411

Biscoitos, Cereais (Neston, Nestlé Farinha Láctea) e Cereais Matinais: 0800 770 2457

Iogurtes, Sobremesas refrigeradas, Sorvetes e Cremeria: 0800 770 2460

Leite Ninho, Molico, Fórmulas Infantis, Cereais e Alimentos Infantis: 0800 770 2459

Maggi, Creme de Leite e Leite Moça: 0800 770 2458

Nescafe Dolce Gusto: 0800 776 2233

Nestlé Waters (Águas): 0800 979 1819

Nespresso: 0800 777 7737

Nutrição Clínica (consumidores e profissionais de saúde): 0800 770 2461

Nutrição Infantil (Exclusivo para profissionais de saúde): 0800 770 1599

Nestlé Purina: 0800 770 1180

Pro Plan e SIC (Serviço de Informação Veterinária): 0800 770 1190

Nestlé Professional: 0800 770 1176

Central de Atendimento Nestlé

Os consumidores poderão entrar em contato também das seguintes formas, além dos telefones já fornecidos:

Formulário: acesse o endereço www.nestle.com.br/fale-conosco e preencha o formulário disponível para os consumidores.

Facebook: www.facebook.com/Nestle.Brasil/

Instagram: www.instagram.com/nestle_br

Assistente virtual: acesse o endereço www.nestle.com.br/fale-conosco e, ao final da página, clique no assistente virtual.

Ouvidoria Nestlé

Não gostou do atendimento que obteve perante a Nestlé? Entre em contato com a empresa, onde há uma equipe especializada na solução do seu problema, com um trabalho rápido para corrigir as falhas que você apresentar.

A Nestlé não possui um setor de Ouvidoria, mas você pode entrar em contato por um dos canais já informados anteriormente para proceder às suas reclamações.

Canais de Relacionamento Nestlé

A Nestlé possui alguns canais de relacionamento, buscando estar sempre próximo aos seus consumidores para prestar e melhorar os serviços que disponibiliza no mercado.

Através do link www.nestle.com.br/fale-conosco, você tem acesso a todos os canais de relacionamento da Nestlé que são, entre outros: telefone, formulário, redes sociais. Basta escolher o tipo de atendimento que quer obter e entrar em contato.

Reclamações contra a Nestlé

Como toda grande empresa, muitas vezes existem falhas no atendimento e prestação de serviços. A forma de lidar com os consumidores, assim como a eficiência e celeridade para contornar os problemas, é um ponto-chave para todos os consumidores no momento de escolher uma empresa.

Com esta visão, disponibilizamos algumas informações sobre o histórico de reclamações da Nestlé, assim como as reclamações mais comuns apresentadas pelos consumidores.

De acordo com o mais famoso site de reclamações brasileiro, o Reclame Aqui, a Nestlé possui uma reputação tida, até o momento, como ‘Ótimo’. A forma de avaliação leva em consideração o índice de resposta da empresa às demandas apresentadas no Reclame Aqui, além da média das notas dadas pelo próprio consumidor, solução do problema (conforme avaliação), e se o consumidor voltaria a fazer negócio com a empresa.

Os dados, em porcentagem, apresentados até a presente data, e referentes aos últimos 12 (doze) meses são:

• Reclamações Atendidas no site Reclame Aqui pela Nestlé: 100%
• Consumidores que voltariam a fazer negócio com a Nestlé: 80,2%
• Problemas solucionados pela Nestlé: 82,1%
• Nota dada pelo consumidor à Nestlé: 7,65 (de 10)

Os três principais tipos de reclamações realizadas são:

• Consistência estranha: 16,4%
• Sabor ruim: 14%
• Conteúdo menor do que o informado na embalagem: 9,4%

Pode haver cumulação de reclamações em mais de uma categoria.

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