14 Comentários

1. Boa tarde!
   Fiz uma compra na RIACHUELO / on line, pedido 5662770, em razão da pandemia e por necessitar dos itens para uma pessoa da família. A entrega foi incompleta – faltando a blusa sport. No status consta entregue. Tentei dias seguidos falar através do CHAT, como também pelo telefone indicado. Impossível, sempre ocupado, perdi um tempão aguardando diversas vezes, e nada. Falta de respeito e consideração com os clientes. A empresa vai resolver ou não???

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2. Pedido nº 5339622 na Riachuelo.

   Comprei roupas infantis para meu filho. Não recebi nenhum dos produtos e no lugar veio uma blusa de frio tamanho adulto.
   Já reclamei via chat e estou aguardando o código de postagem para devolução do produto errado e o estorno do valor em meu cartão de crédito.
   Me prometeram há mais de 30 horas enviar o código de postagem para meu email, mas ainda não chegou.
   Protocolo do atendimento via chat: 188182993.

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3. Boa tarde! Acabei de receber o pedido 4333716, mas quando abri estava faltando o item “BODY CAMISA MALHA BOLSO”, código do produto 12901334004, tamanho 9-12M, no valor de R$ 29,90. Gostaria de saber se irei recebê-lo ou não, pois o valor inserido na nota fiscal etregue, não corresponde ao valor total do pedido 4333716, divulgado no site da RCHLO.
   Atenciosamente,
   Sidney

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   1. Fiz uma compra online pedido
      4249602
      Veio faltando um item
      O entregador não mostrou nem um pouco de empatia para tentar me ajudar, ligo desde ontem ninguém atente, o chat não funciona.
      Não tem um email pra se registrar uma reclamação.
      Acho uma extrema falta de consideração, entendo que o momento não é bacana. Mas mediante a isso as lojas estão fazendo entrega e não tem um suporte. Mesmo que mínimo para atender o consumidor .
      Quero saber se vou perder meu dinheiro e me sentir extremamente desconsiderada pela falta de resposta da empresa.

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      1. Olá fiz uma compra no mes de maio n° pedido 5122513, data prevista para entrega dia 27/05, a entrega não foi realizada e no dia 29/05 liguei para saber o que tinha acontecido com a minha compra e fui informada que o pedido foi cancelo pois o produto que escolhir estava danificado, nesse caso solicitei o reembolso e até o momento não recebi.
         Gostaria de saber se quando irei receber?

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4. Olá! Meu nome é Gláucia e não possuo cartão Riachuelo porém minha mãe foi induzida a fazer o um e se tratando de uma senhora de 73 anos, me reservo no direito de reclamar, até porque quem teve que resolver o problema que ela teve com a Riachuelo, fui eu. Ela foi até a loja do centro de Jundiaí para olhar uma blusa, caiu no conto da representando do cartão e fez assim o fez. Bem, foi orientada que na sua primeira compra teria 10% de desconto, comprando nesse cartão então assim ela prosseguiu. Na hora de efetuar o pagamento, minha filha de 18 anos, que geralmente a acompanha, foi fazer o pagamento da blusa no caixa. Sem o cartão da loja em mãos, a moça do caixa fez a tentativa de efetuar o pagamento no cartão Riachuelo porém estava dando erro no sistema e não foi possível faze-lo, então minha mão pediu que pagasse no cartão de débito. Assim foi feito e resolvido. Hoje, dia 12/03/2020, chegaram duas cartas em nome da minha mãe: uma do Serasa e outra do SPC dizendo que ela devia na Riachuelo e que o nome dela seria protestado. Fui então ao banco dela, pedi um extrato do dia 10/12/2019, data da compra, e havia sim um débito que fora estornado. Como não havia sido efetuado o pagamento da blusa, fomos então resolver na Riachuelo a pendência. Alem de estarem cobrando 43% de juros por algo que minha mãe não teve culpa e nem sabia que estava devendo, o rapaz que nos atendeu Hugo, mal preparado, sem habilidade nenhuma para falar com uma cliente nessa situação, foi irônico, inconveniente e grosseiro. Para resumir, eu estava lá para pleitear junto da minha mãe, que ela pagasse o devido e justo e não fora todo o constrangimento e perda de tempo, ainda ter que pagar pelo erro da marca ou da loja. Enfim, cancelaremos o cartão e jamais voltaremos na marca.

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5. Ao fazer o cartão da loja você pensa estar assinando para criar o cartão mas automaticamente contrata seguro residencial de 10 reais e TEM QUE PAGAR.
   Dor de cabeça e enganação.

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6. UM LIXO DE LOJA E ATENDENTES. PRINCIPALMENTE OPERADORA DE CAIXA REBECA DA LOJA DO SHOPPING PLAZA OSASCO E O JEFFERSON.

   UM LIXO. FUI MUITO MAL ATENDIDA POR ELES, SEM EDUCAÇÃO, GROSSEIROS E ARROGANTES.

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7. Enviar minha fatura mês 3 aí minha fatura mês 3 que eu quero pagar

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8. Riachuelo Shopping Sul – Gerente GLENDA

   Gostaria de deixar minha total indignação com a Sr.ª GLENDA responsável pela loja do Valparaíso Shopping. Essa mulher foi extremamente arrogante e usou de racismo e homofobia com a minha pessoa.
   Nunca mais volto a essa loja! Quem puder deve passar longe dessa pessoa, fará bem a si próprio. As funcionárias são dedicadas e educadas, mas são tratadas como lixo por essa desprezável pessoa mal amada Sr.ª Glenda.
   Vou entrar com processo contra essa gerente, isso não se faz!

   Anderson Viana

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9. BOA NOITE.MEU CARTAO FOI DESBLOQUEADO,MAS N CHEGOU A SENHA QDO PASSA P O ATENDENTE,DESLIGAM O TELEF FICO NA MAIOR ESPERA,E HOJE DIZ Q IA RECEBER PELO EMAIL OU MENSSAGEM NO TELEF E ATE AGORA NADA.A TARDE INTEIRA ESTOU LIGANDO E N CONSIGO FALAR COM ELES.

   BOA NOITE.OBRIGADA

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10. Bom Dia !!! Antes de tudo, gostaria de parabenizar a Riachuelo, pois independente de algumas falhas, tem como objetivo atender ao cliente da melhor forma possível. Não é fácil, pois lidamos com seres humanos, que estamos sujeitos a errar. Vejo nitidamente, como a Riachuelo, tem melhorado em todos os aspectos. Uma tarefa árdua, mas que aos poucos, podemos observar nas lojas. Por isso, é importante (e muito), procurar o gerente para relatar o ocorrido.
    Antes tinha problemas, quando perguntava para os funcionários, se tinha a peça de roupa, um outro número (que era o meu). Simplesmente me respondiam: “ Senhora só tem essas…” Ou quando eu perguntava aonde tem essa peça? Me apontavam e eu que me virasse para achar.
    Como sou frequentadora e admiradora da Riachuelo, não me conformei com esse tipo de atendimento. Resolvi procurar o gerente da loja ( Shopping Recife), achando que seria só mais uma a reclamar, e que nada seria resolvido. Estava totalmente enganada. O ADALBERTO / GERENTE, foi de uma gentileza/atenção/firmeza e profissionalismo impecável. Pediu desculpas, que esse modo não é o perfil da loja. Que iria tomar as providências / reuniões, com os funcionários. Caso ocorresse novamente, que podia procurar.
    Para a minha surpresa, satisfação e felicidade, o atendimento da Riachuelo Shopping Recife, melhorou 98% ( como mencionei, lidamos com seres humanos ….), por isso, não posso dizer 100%.
    Nessa segunda-feira (03/05/2019), fui comprar um tênis, e não tinha o meu nr. Perguntei para uma funcionária, e ela prontamente foi procurar comigo, e não tinha. Ela pediu para eu aguardar, pois ia olhar no estoque. Voltou e disse, que infelizmente não tinha no estoque. Nisso eu vejo o ADALBERTO e chamo ele, para fazer o elogio dessa funcionária. Pois nós, muitas vezes, só criticamos. Ele recebeu o elogio, e não satisfeito por eu não ter encontrado o tênis, procurou em outras lojas. Encontrou no Shopping Rio Mar, aonde a Gerente Heloísa, deixou reservado para mim.Fui imediatamente buscar, e estou realmente super feliz.
    Parabéns para Riachuelo, que investe em seus funcionários. E parabéns especial para o Adalberto, que veste a “camisa” Riachuelo. Ele não é um simples gerente. Ele é o Gerente.
    PS: Não foi só no Shopping Recife, que houve essa mudança no atendimento. No Rio Mar foi também excelente, e no Shopping Guararapes. Esses são os que frequento , por isso, mencionei eles.
    Desde de já, agradeço a atenção. E com enorme satisfação, que digo: PARABÉNS RIACHUELO!!!!
    Magaly Vianna

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11. Fui com minha esposa na Riachuelo localizada avenida Rotary 624 , loja 2047 p2 do shopping dia 30/12/2018 as 15:25 atendido pela operadora no caixa :3987140. Escolhemos o que iriamos comprar e fomos para o caixa pagar , estávamos com um bebe no colo da minha esposa esperando na fila preferencial , a atendente viu que estávamos aguardando com uma criança de colo e mesmo assim chamou outra pessoa que estava na fila .Nos sentimos desconfortável diante essa postura , a atende ao lado viu que estávamos na fila preferencial ,porem ela também chamou outro cliente que estava na fila para atendimento . Se existe a fila preferencial por que ela não esta sendo respeitada conforme a lei pede , notei também total despreparo e falta de treinamento a atendente . Gostaria de receber retorno sobre tal postura pois a imagem que a empresa me passou é de nunca mais voltar a comprar nessa loja .

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12. No início de julho/2018 compareci na Riachuelo em Brasília – Av. W-3 Sul ocasião em que fiz compra de R$139,90. Quiz pagar o valor à vista mas moça do caixa me convenceu fazer um cartão pelo qual não pagaria nada e nem juros e ainda concorreria a um carro. Esperei até 28.08.2018 pois não recebi nenhum aviso da Riachuelo. Quando procurei a loja para ver o que estava acontecendo verifiquei que meu débito tinha saltado para R$161,90 com um encargo de juros absurdo.
    Sinto-me enganado e o telefone de vocês 0800 é um lixo. Liquidei o valor e jamais entrarei numa loja de vocês para qualquer compra.

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