Riachuelo – SAC, Telefone 0800, Reclamações

Riachuelo

A Riachuelo é uma loja de departamento que pertence ao grupo brasileiro Guararapes Confecções. Surgiu no ano de 1947 na cidade de Natal, estado do Rio Grande do Norte. Mais tarde, uma confecção foi implantada na cidade de Recife, estado de Pernambuco, dando mais um passo em sua história com vários pontos de venda nesta região. Atualmente é uma das maiores redes de lojas de departamentos do território nacional.

SAC Riachuelo

Acompanhando a era tecnológica mundial, a Riachuelo disponibiliza aos consumidores os seguintes telefones para um rápido atendimento de serviço de reclamações informações, sugestões e dúvidas:

Compras Online: 4003 0515 (Capitais e Regiões Metropolitanas); 0800 729 0515 (demais localidades).

Lojas Físicas: 0800 721 4033; 0800 722 0626 (para pessoas com deficiência auditiva).

Cartões (Riachuelo e Riachuelo Visa e Mastercard): mesmos números das lojas físicas).

Central de Atendimento Riachuelo

Os consumidores poderão entrar em contato também das seguintes formas, além dos telefones já fornecidos:

Chat online: você poderá obter um atendimento virtual diretamente através do chat virtual da loja. O endereço de acesso é chat.riachuelo.com.br//ChatWEB/AbrirTelaCriarChat.do?site=2. O atendimento é exclusivo para compras realizadas pelo site e o horário de atendimento é de segunda feira a sábado, das 8h às 22h, exceto feriados.

Cartões: Cartão Riachuelo – 3003 4342 (Capitais e Regiões Metropolitanas) / 0800 701 4342 (demais regiões); Cartão Riachuelo Visa e Mastercard – 3004 5417 (Capitais e Regiões Metropolitanas) / 0800 727 4417 (demais localidades).

Facebook: www.facebook.com/Lojas.Riachuelo

Twitter: twitter.com/riachuelo

Ouvidoria Riachuelo

Não gostou do atendimento que obteve perante a Riachuelo? Entre em contato com a empresa, onde há uma equipe especializada na solução do seu problema, com um trabalho rápido para corrigir as falhas que você apresentar.

Telefone: 0800 727 3255.

Canais de Relacionamento Lojas Riachuelo

A Riachuelo possui alguns canais de relacionamento, buscando estar sempre próximo aos seus consumidores para prestar e melhorar os serviços que disponibiliza no mercado.

Através do link www.riachuelo.com.br/central-de-atendimento/# você tem acesso a todos os canais de relacionamento da Riachuelo, que são, entre outros: telefones, redes sociais, chat.

Reclamações contra a Riachuelo

Como toda grande empresa, muitas vezes existem falhas no atendimento e prestação de serviços. A forma de lidar com os consumidores, assim como a eficiência e celeridade para contornar os problemas, é um ponto-chave para todos os consumidores no momento de escolher uma empresa.

Com esta visão, disponibilizamos algumas informações sobre o histórico de reclamações da Riachuelo, assim como as reclamações mais comuns apresentadas pelos consumidores.

De acordo com o mais famoso site de reclamações brasileiro, o Reclame Aqui, a Riachuelo possui uma reputação tida, até o momento, como ‘Regular’. A forma de avaliação leva em consideração o índice de resposta da empresa às demandas apresentadas no Reclame Aqui, além da média das notas dadas pelo próprio consumidor, solução do problema (conforme avaliação), e se o consumidor voltaria a fazer negócio com a empresa.

Os dados, em porcentagem, apresentados até a presente data, e referentes aos últimos 12 (doze) meses são:

• Reclamações Atendidas no site Reclame Aqui pela Riachuelo: 97,7%
• Consumidores que voltariam a fazer negócio com a Riachuelo: 48,9%
• Problemas solucionados pela Riachuelo: 84,4%
• Nota dada pelo consumidor à Riachuelo: 4,9 (de 10)

Os três principais tipos de reclamações realizadas são:

• Estorno do valor pago: 11,6%
• Mau atendimento: 6,4%
• Problemas na finalização da compra: 5,4%

Pode haver cumulação de reclamações em mais de uma categoria.

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