Ampla – SAC, Telefone 0800, Reclamações

Ampla

A Ampla é uma concessionária de distribuição de energia elétrica que, hoje, chama-se Enel Distribuição Rio. Sua área de atuação é o estado do Rio de Janeiro (existindo, também, um braço no Ceará e Goiás). Surgiu no ano de 1996 e atua em mais de 60 municípios, o que corresponde a mais de 60% do território do estado do Rio de Janeiro. A Ampla, atual Enel, possui mais de 70 lojas e ainda oferece alguns serviços como seguros e assistência residencial.

SAC Ampla

Acompanhando a era tecnológica mundial, a Ampla disponibiliza aos consumidores formulário para contato. Para acessá-lo, basta entrar no link www.eneldistribuicao.com.br/rj/Atendimento.aspx e clicar em “Fale conosco” para preencher o formulário.

Central de Atendimento Ampla

Os consumidores poderão entrar em contato também das seguintes formas (acessando o link já indicado), além do formulário já fornecido:

Aplicativo: basta baixar no celular e inserir os dados requeridos para acesso. O aplicativo da Ampla está disponível para Android e iOS.

Fale com o Presidente: a Ampla se preocupa com seus consumidores e mantém um canal aberto entre esses e o Presidente. Ao acessar a aba própria, um formulário deve ser preenchido com os dados requeridos.

Twitter: a rede social também é uma das opções da concessionária, sendo que você poderá encontrá-la no twitter para um contato (@EnelClientesBR).

Facebook: no facebook você encontra a Ampla no endereço www.facebook.com/EnelClientesBR

Denuncie: para denunciar funcionários, lâmpadas acesas e ligações clandestinas, clique na aba própria e preencha o formulário referente à sua denúncia para enviá-lo à concessionária.

Lojas Enel: nesta aba você encontrará a loja física mais próxima de você para um atendimento presencial.

Ouvidoria Ampla

Não gostou do atendimento que obteve perante a Ampla? Entre em contato com a concessionária, onde há uma equipe especializada na solução do seu problema, com um trabalho rápido para corrigir as falhas que você apresentar.

Telefone: 0800 00 120 00. Horário de atendimento: dias úteis, das 8h às 18h.

Link: www.eneldistribuicao.com.br/rj/Ouvidoria.aspx Através do link é possível entrar em contato com a Ouvidoria também através de preenchimento de formulário.

Canais de Relacionamento Ampla

A Ampla possui alguns canais de relacionamento, buscando estar sempre próximo aos seus consumidores para prestar e melhorar os serviços que disponibiliza no mercado.

Através dos links já informados, mais o www.eneldistribuicao.com.br/rj/AgenciaVirtual.aspx, você tem acesso a todos os canais de relacionamento da Ampla, que são, entre outros: telefones, aplicativo, redes sociais, formulários, agência virtual.

Reclamações contra a Ampla

Como toda grande empresa, muitas vezes existem falhas no atendimento e prestação de serviços. A forma de lidar com os consumidores, assim como a eficiência e celeridade para contornar os problemas, é um ponto-chave para todos os consumidores no momento de escolher uma empresa.

Com esta visão, disponibilizamos algumas informações sobre o histórico de reclamações da Ampla, assim como as reclamações mais comuns apresentadas pelos consumidores.

De acordo com o mais famoso site de reclamações brasileiro, o Reclame Aqui, a Ampla possui uma reputação tida, até o momento, como ‘Não Recomendada’. A forma de avaliação leva em consideração o índice de resposta da empresa às demandas apresentadas no Reclame Aqui, além da média das notas dadas pelo próprio consumidor, solução do problema (conforme avaliação), e se o consumidor voltaria a fazer negócio com a empresa.

Os dados, em porcentagem, apresentados até a presente data, e referentes aos últimos 12 (doze) meses são:

• Reclamações Atendidas no site Reclame Aqui pela Ampla: 61,8%
• Consumidores que voltariam a fazer negócio com a Ampla: 38,5%
• Problemas solucionados pela Ampla: 50,9%
• Nota dada pelo consumidor à Ampla: 3,16 (de 10)

Os três principais tipos de reclamações realizadas são:

• Demora na execução: 6,5%
• Valor abusivo: 6,2%
• Qualidade do serviço: 5,7%

Pode haver cumulação de reclamações em mais de uma categoria.

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