Claro – SAC, Telefone 0800, Reclamações

Claro – SAC, Telefone 0800, Reclamações

Claro

A Claro é uma empresa brasileira de telefonia móvel, fixa e tv por assinatura. É uma das maiores operadoras do Brasil, com mais de sessenta milhões de usuários de seus serviços. No ano de 2015 houve a fusão da empresa com a NET e a Embratel, o que ajudou para que se tornasse uma das maiores operadoras no mercado brasileiro.

SAC Claro

Acompanhando a era tecnológica mundial, a Claro disponibiliza aos consumidores os seguintes telefones para um rápido atendimento de serviço de reclamações informações, sugestões e dúvidas:

1052 (de qualquer telefone)

*800 (de um telefone Claro)

Central de Atendimento Claro

Os consumidores poderão entrar em contato também das seguintes formas, além dos telefones já fornecidos:

*525 – pacotes e promoções pré e controle

*544# – consulta de saldo

*555 – Recarga clientes pré e controle

*547# – consulta de saldo de SMS

*1052# – atendimento via mensagem instantânea no celular

2006 – consulta via SMS de saldo e recarga clientes pré e controle

106 99 – exclusivo para cliente Claro TV

11 3004 3304 – televendas

+55 11 99199 5555 – quando estiver no exterior

Quero Descontos – atendimento.claro@bemobi.com.br

E-mail – acesse www.minhaclaro.com.br e depois Atendimento – Fale com a claro

Correspondência – Claro S/A – A/C Gerente de Relacionamento com Clientes – Avenida John Boyd Dunlop, nº 501, bairro Vila São Bento – Campinas – SP – CEP: 13034-685

Perguntas frequentes – www.claro.com.br/atendimento/perguntas-frequentes

Ouvidoria Claro

Não gostou do atendimento que obteve perante a Claro? Entre em contato com a empresa, onde há uma equipe especializada na solução do seu problema, com um trabalho rápido para corrigir as falhas que você apresentar.

A Claro não possui um serviço especializado de Ouvidoria, mas você poderá entrar em contato pelos canais já informados para obter atendimento sobre suas demandas.

Canais de Relacionamento Claro

A Claro possui alguns canais de relacionamento, buscando estar sempre próximo aos seus consumidores para prestar e melhorar os serviços que disponibiliza no mercado.

Através do link www.claro.com.br/atendimento/fale-com-a-claro você tem acesso a todos os canais de relacionamento da Claro que são, entre outros: telefones, endereço, e-mail. Basta escolher o atendimento que quer obter e entrar em contato.

Reclamações contra a Claro

Como toda grande empresa, muitas vezes existem falhas no atendimento e prestação de serviços. A forma de lidar com os consumidores, assim como a eficiência e celeridade para contornar os problemas, é um ponto-chave para todos os consumidores no momento de escolher uma empresa.

Com esta visão, disponibilizamos algumas informações sobre o histórico de reclamações da Claro, assim como as reclamações mais comuns apresentadas pelos consumidores.

De acordo com o mais famoso site de reclamações brasileiro, o Reclame Aqui, a Claro possui uma reputação tida, até o momento, como ‘Não recomendada’. A forma de avaliação leva em consideração o índice de resposta da empresa às demandas apresentadas no Reclame Aqui, além da média das notas dadas pelo próprio consumidor, solução do problema (conforme avaliação), e se o consumidor voltaria a fazer negócio com a empresa.

Os dados, em porcentagem, apresentados até a presente data, e referentes aos últimos 12 (doze) meses são:

  • Reclamações Atendidas no site Reclame Aqui pela Claro: 0%
  • Consumidores que voltariam a fazer negócio com a Claro: 22,8%
  • Problemas solucionados pela Claro: 33,8%
  • Nota dada pelo consumidor à Claro: 1,85 (de 10)

Os três principais tipos de reclamações realizadas são:

  • Cobrança indevida: 11,8%
  • Mau atendimento: 3,3%
  • Consumo de crédito: 3,2%

Pode haver cumulação de reclamações em mais de uma categoria.

2 Reviews

claudio - claudiormontagni@yahoo.com.br
1

Atendimento telefônico péssimo

Boa Noite! Há 2 meses, pedi a mudança do meu plano, e as faturas continuam a vir com o valor antigo. Atendimento telefônico péssimo. Pessoal mal educado. Nada se resolve, só o procon.

marcia - marcia_titina@hotmail.com
1

pagamento

estou pagando dois planos de celular ´pedi para cancelar um e não fui atendida vou no procon se não resolver isso

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Sac 0800 Telefone

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  1. ARCILIO GILBERTO GNANN disse:

    ESTAVA JÁ 4 ANOS OU MAIS NA OPERADORA “VIVO“ SEM NUNCA DAR NENHUM PROBLEMA . RECEBI UMA PROPOSTA DESSA CLARO E ESTA SEMANA FOI FEITA A PORTABILIDADE ……Ai ENTÃO COMEÇARAM JÁ OS PROBLEMAS DE SINAL HORA VEM ….HORA VAI ….HORA VEM ….HORA VAI E NÃO RESOLVEM ISSO .COMO SE PODE ADMITIR FICAR SEM TELEFONE NUM MODERNISMO DE COMUNICAÇÃO ATUAL E COM A MAIOR OPERADORA DO PAÍS SE GABANDO DE SEUS SERVIÇOS E BLÁ….BLÁ …BLÁ………. VOU VOLTAR PARA A “VIVO “ O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL >. ACHO QUE FIZ A MAIOR BESTEIRA DE TER MUDADO PARA A CLARO . ESTOU FERRADO ……PARA NÃO DIZER OUTRA COISA !!!( CLARO……. ME TIREM DESSA ENRRASCADA E ACERTEM O SINAL DO MEU CELULAR REGIÃO DO GUARUJÁ S.P !!)

  2. hervi de aragao disse:

    gente e incrivel mas desde que sai da oi e fui para a CLARO nao tenho a meses telefone fixo, nao recebo e nem dou telefonema,mandaram um chip para meu celular depois de semanas um operador da claro disse que meu chip esta com defeito conclusao meu celular so consigo receber telefonema pelo zap, recebo EMAIL, meu SMS tem meses que nao funciona nao recebo e nem dou mensagens e NINGUEM RESOLVE NADA E PAGO TODO MES A CONTA SEM TER serviço, E SEM CONTAR QUE TODO DIA FICO SEM INTERNET.QUERO UMA SOLUÇAO PORQUE SO ME RESTA IR NO RECLAME AQUI E FALAR COM O MEU ADVOGADO, PORQUE A PACIENCIA JA ACABOU. HERVI DE ARAGAO.

  3. igreja evangelica vida nova disse:

    estamos recebendo de voçes ligaçoes de cobranca em nome ALFREDO MANOEL.este nome nao consta do nosso relacionamento.Pedimos a suspençao destas ligaçoes p ara o nosso telefone,Obrigado

  4. Marina Torcinelli disse:

    Boa tarde, eu tinha um plano controle da claro valor 39,90 mensal,
    resolvi cancelar o plano entrei em contato passei por varias linhas telefônicas até chegar
    alguém que pudesse resolver meu problema eu passei o numero do meu cartao de credito
    pra pagar o que tivesse que ser pago e cancelar o plano, pra minha surpresa depois de 6 meses
    começam a me cobrar novamente contas indevidas, não aquento mais as cobranças meu celular toca o dia
    inteiro. Estão de brincadeira

  5. RAYANNE DO NASCIMENTO MARINS disse:

    estão me cobrando duas contas indevidas, pois, nunca fui cliente e simplesmente não consigo atendimento pelo telefone há meses.
    nunca assinei contrato, me enviaram email de cobrança e carta pra minha casa na qual foi recebida para os meus pais e gerou conflito familiar.

  6. ALESSANDRA MARIN RUSSO disse:

    GOSTARIA DE FAZER UMA RECLAMAÇÃO SOBRE COBRANÇA INDEVIDA DE UMA TAXA A MAIS NO CONTRATO ADQUIRIDO REFERENTE AO TEL 11-98908.7578

    AGUARDO RETORNO

    ALESSANDRA MARIN RUSSO
    CPF 16512119819

  7. Marly Aparecida Moreira de Lima disse:

    dia 16/07 agora fiz um plano pos para ser enviado o boleto para o meu email e voces nao enviaram o boleto, vence hj preciso pagar, preciso que enviem o boleto para o meu email por favor.Plano pos para o meu celular.

  8. raunei santos cerqueira disse:

    vcs negativarao meu nome deste então não tenho nenhum produtos de vcs espero que resolvam meu problema

  9. Nivaldo do Nascimento Cerqueira disse:

    Boa noite, eu não sou cliente claro, mas para minha surpresa, hoje descobrir que esta sendo debitada uma conta claro controle em minha conta corrente, a conta e 122717328, fico no aguardo de uma posição da claro para esclarecimentos ver quem autorizou este debito.

  10. fernanda pereira da silva disse:

    queria saber por que vcs estao me cobrando por uma assinatura que eu nunca fiz
    so descobri pois fui uma pesquisa de cpf e la esta constatando um atraso de uma fatura de vcs
    nao fiz assinatura com vcs
    quero detalhes dessa assinatuura e endereço onde foi feita essa instalaçao.

  11. Jose Inacio do Espirito Santo disse:

    Contratei o plano 3.5 GB da Claro e migrei há alguns dias para o plano 4.0 GB pois o valor estava inferior! Para minha surpresa, o aplicativo de musica deixou de funcionar e fui informado em seguida que não fazia mais parte do pacote da Claro Controle. Em algum atendimento, informavam que iria funcionar mais com consumo de franquia, outros que o serviço estava disponível e no próprio aplicativo a informação de que eu deveria contratar o serviço de musica. Enfim, uma confusão e no final o melhor aplicativo para a minha finalidade se eu quiser utilizar terei que gastar um valor adicional. Para mim, trata-se de orientação equivocada que induz o cliente ao erro, além de fazer perder muito tempo com algo que poderia ser mais simples! Fiquei insatisfeito!

  12. Ana Lucia de Oliveira dos Santos Lago disse:

    fiz um parcelamento com a claro pois meu celular estava totalmente bloqueado sem conseguir ligar ate para emergencia . Acho errado da parte da claro bloquear meu chip totalmente pois necessitei de ligar para emergencia e fui impedida pela claro. Ai fiz o parcelamento dia 10/12/2018 e hoje 11/12/2018 a exatamente as 13;00 HRS Estou tendo de usar o celular de uma amiga de trabalho para receber ligaçoes.Acho constrangedor toda essa situaçao e me vejo desapontada com essa operadora. Sei de minha falha quanto ao atraso da conta mas e inadimissivel a operadora claro suspender meu chip.Sem mais

Sac 0800 Telefone

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  1. ARCILIO GILBERTO GNANN disse:

    ESTAVA JÁ 4 ANOS OU MAIS NA OPERADORA “VIVO“ SEM NUNCA DAR NENHUM PROBLEMA . RECEBI UMA PROPOSTA DESSA CLARO E ESTA SEMANA FOI FEITA A PORTABILIDADE ……Ai ENTÃO COMEÇARAM JÁ OS PROBLEMAS DE SINAL HORA VEM ….HORA VAI ….HORA VEM ….HORA VAI E NÃO RESOLVEM ISSO .COMO SE PODE ADMITIR FICAR SEM TELEFONE NUM MODERNISMO DE COMUNICAÇÃO ATUAL E COM A MAIOR OPERADORA DO PAÍS SE GABANDO DE SEUS SERVIÇOS E BLÁ….BLÁ …BLÁ………. VOU VOLTAR PARA A “VIVO “ O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL >. ACHO QUE FIZ A MAIOR BESTEIRA DE TER MUDADO PARA A CLARO . ESTOU FERRADO ……PARA NÃO DIZER OUTRA COISA !!!( CLARO……. ME TIREM DESSA ENRRASCADA E ACERTEM O SINAL DO MEU CELULAR REGIÃO DO GUARUJÁ S.P !!)

  2. hervi de aragao disse:

    gente e incrivel mas desde que sai da oi e fui para a CLARO nao tenho a meses telefone fixo, nao recebo e nem dou telefonema,mandaram um chip para meu celular depois de semanas um operador da claro disse que meu chip esta com defeito conclusao meu celular so consigo receber telefonema pelo zap, recebo EMAIL, meu SMS tem meses que nao funciona nao recebo e nem dou mensagens e NINGUEM RESOLVE NADA E PAGO TODO MES A CONTA SEM TER serviço, E SEM CONTAR QUE TODO DIA FICO SEM INTERNET.QUERO UMA SOLUÇAO PORQUE SO ME RESTA IR NO RECLAME AQUI E FALAR COM O MEU ADVOGADO, PORQUE A PACIENCIA JA ACABOU. HERVI DE ARAGAO.

  3. igreja evangelica vida nova disse:

    estamos recebendo de voçes ligaçoes de cobranca em nome ALFREDO MANOEL.este nome nao consta do nosso relacionamento.Pedimos a suspençao destas ligaçoes p ara o nosso telefone,Obrigado

  4. Marina Torcinelli disse:

    Boa tarde, eu tinha um plano controle da claro valor 39,90 mensal,
    resolvi cancelar o plano entrei em contato passei por varias linhas telefônicas até chegar
    alguém que pudesse resolver meu problema eu passei o numero do meu cartao de credito
    pra pagar o que tivesse que ser pago e cancelar o plano, pra minha surpresa depois de 6 meses
    começam a me cobrar novamente contas indevidas, não aquento mais as cobranças meu celular toca o dia
    inteiro. Estão de brincadeira

  5. RAYANNE DO NASCIMENTO MARINS disse:

    estão me cobrando duas contas indevidas, pois, nunca fui cliente e simplesmente não consigo atendimento pelo telefone há meses.
    nunca assinei contrato, me enviaram email de cobrança e carta pra minha casa na qual foi recebida para os meus pais e gerou conflito familiar.

  6. ALESSANDRA MARIN RUSSO disse:

    GOSTARIA DE FAZER UMA RECLAMAÇÃO SOBRE COBRANÇA INDEVIDA DE UMA TAXA A MAIS NO CONTRATO ADQUIRIDO REFERENTE AO TEL 11-98908.7578

    AGUARDO RETORNO

    ALESSANDRA MARIN RUSSO
    CPF 16512119819

  7. Marly Aparecida Moreira de Lima disse:

    dia 16/07 agora fiz um plano pos para ser enviado o boleto para o meu email e voces nao enviaram o boleto, vence hj preciso pagar, preciso que enviem o boleto para o meu email por favor.Plano pos para o meu celular.

  8. raunei santos cerqueira disse:

    vcs negativarao meu nome deste então não tenho nenhum produtos de vcs espero que resolvam meu problema

  9. Nivaldo do Nascimento Cerqueira disse:

    Boa noite, eu não sou cliente claro, mas para minha surpresa, hoje descobrir que esta sendo debitada uma conta claro controle em minha conta corrente, a conta e 122717328, fico no aguardo de uma posição da claro para esclarecimentos ver quem autorizou este debito.

  10. fernanda pereira da silva disse:

    queria saber por que vcs estao me cobrando por uma assinatura que eu nunca fiz
    so descobri pois fui uma pesquisa de cpf e la esta constatando um atraso de uma fatura de vcs
    nao fiz assinatura com vcs
    quero detalhes dessa assinatuura e endereço onde foi feita essa instalaçao.

  11. Jose Inacio do Espirito Santo disse:

    Contratei o plano 3.5 GB da Claro e migrei há alguns dias para o plano 4.0 GB pois o valor estava inferior! Para minha surpresa, o aplicativo de musica deixou de funcionar e fui informado em seguida que não fazia mais parte do pacote da Claro Controle. Em algum atendimento, informavam que iria funcionar mais com consumo de franquia, outros que o serviço estava disponível e no próprio aplicativo a informação de que eu deveria contratar o serviço de musica. Enfim, uma confusão e no final o melhor aplicativo para a minha finalidade se eu quiser utilizar terei que gastar um valor adicional. Para mim, trata-se de orientação equivocada que induz o cliente ao erro, além de fazer perder muito tempo com algo que poderia ser mais simples! Fiquei insatisfeito!

  12. Ana Lucia de Oliveira dos Santos Lago disse:

    fiz um parcelamento com a claro pois meu celular estava totalmente bloqueado sem conseguir ligar ate para emergencia . Acho errado da parte da claro bloquear meu chip totalmente pois necessitei de ligar para emergencia e fui impedida pela claro. Ai fiz o parcelamento dia 10/12/2018 e hoje 11/12/2018 a exatamente as 13;00 HRS Estou tendo de usar o celular de uma amiga de trabalho para receber ligaçoes.Acho constrangedor toda essa situaçao e me vejo desapontada com essa operadora. Sei de minha falha quanto ao atraso da conta mas e inadimissivel a operadora claro suspender meu chip.Sem mais

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