Esmaltec – SAC, Telefone 0800, Reclamações
Esmaltec
A Esmaltec é uma empresa que produz e comercializa eletrodomésticos, pertencente ao Grupo Edson Queiroz, que investe constantemente em tecnologia e capacitação profissional, a fim de oferecer produtos de ponta e de alta qualidade de forma a facilitar a vida das pessoas. A empresa oferece uma linha completa de purificadores, bebedouros, refrigeradores, fogões, cooktops, conservadores horizontais, cervejeiras e vitrines para bebidas, central de bebidas, expositores horizontais e Recipientes para GLP.
Sac 0800 Esmaltec
SAC Esmaltec
Acompanhando a era tecnológica mundial, a Esmaltec disponibiliza aos consumidores os seguintes telefones para um rápido atendimento de serviço de reclamações informações, sugestões e dúvidas:
0800 275 1414
0800 275 0707
Central de Atendimento Esmaltec
Os consumidores poderão entrar em contato também das seguintes formas, além dos telefones já fornecidos:
Formulário: acesse o endereço eletrônico http://www.esmaltec.com.br/falaecoma_esmaltec/ e preencha os campos com os dados requeridos para obter atendimento.
Exportação: export@esmaltec.com.br
Esmaltec lig: 85 3299 8888
Facebook: https://www.facebook.com/esmaltec/
Ouvidoria Esmaltec
Não gostou do atendimento que obteve perante a Esmaltec? Entre em contato com a empresa, onde há uma equipe especializada na solução do seu problema, com um trabalho rápido para corrigir as falhas que você apresentar.
A Esmaltec não possui um setor de Ouvidoria, mas você poderá entrar em contato com a empresa através de um dos canais já informados anteriormente.
Canais de Relacionamento Esmaltec
A Esmaltec possui alguns canais de relacionamento, buscando estar sempre próximo aos seus consumidores para prestar e melhorar os serviços que disponibiliza no mercado.
Através do site da empresa, cujo link é http://www.esmaltec.com.br/, você tem acesso a todos os canais de relacionamento da Esmaltec que são, entre outros: telefones, rede social, formulário. Basta escolher o melhor tipo de atendimento para você e entrar em contato.
Telefone de Reclamação Esmaltec
Reclamações contra a Esmaltec
Como toda grande empresa, muitas vezes existem falhas no atendimento e prestação de serviços. A forma de lidar com os consumidores, assim como a eficiência e celeridade para contornar os problemas, é um ponto-chave para todos os consumidores no momento de escolher uma empresa.
Com esta visão, disponibilizamos algumas informações sobre o histórico de reclamações da Esmaltec, assim como as reclamações mais comuns apresentadas pelos consumidores.
De acordo com o mais famoso site de reclamações brasileiro, o Reclame Aqui, a Esmaltec possui uma reputação tida, até o momento, como ‘RA 1000’. A forma de avaliação leva em consideração o índice de resposta da empresa às demandas apresentadas no Reclame Aqui, além da média das notas dadas pelo próprio consumidor, solução do problema (conforme avaliação), e se o consumidor voltaria a fazer negócio com a empresa.
Os dados, em porcentagem, apresentados até a presente data e referentes aos últimos 12 (doze) meses são:
- Reclamações Atendidas no site Reclame Aqui pela Esmaltec: 100%
- Consumidores que voltariam a fazer negócio com a Esmaltec: 71,7%
- Problemas solucionados pela Esmaltec: 91,3%
- Nota dada pelo consumidor à Esmaltec: 7,49 (de 10)
Os três principais tipos de reclamações realizadas são:
- Má qualidade: 44,1%
- Assistência técnica: 40,5%
- Forno não liga: 22.6%
Pode haver cumulação de reclamações em mais de uma categoria.
6 Reviews
INSATISFAÇÃO
Fogão adquirido nas Casas Bahia da cidade de São Joaquim da Barra/SP. Várias solicitações à Esmaltec, que, até o momento não recebemos contato do técnico para reparo do produto (fogão) entregue já com defeito de fábrica (uma das bocas não acende automaticamente, conforme mensagens e vídeos já encaminhados, via whatsapp à Esmaltec. Apesar de informarem-nos que haviam nos contactado para o reparo ou troca, ressaltamos que várias ligações detectadas como "spam" foram recebidas pelas consumidoras e, quando atendidas, ou não completavam ou não diziam respeito ao assunto em questão. Algumas ligações com prefixo 085 foram recebidas e, quando atendíamos, caíam e a ligação não era completada. Houve contatos efetuados pelas consumidoras na tentativa de troca do produto. No dia 15/01/2024, a atendente afirmou que, na semana seguinte, a Esmaltec trocaria o fogão na casa de minha genitora, o que não ocorreu. Em 19/02/2024, ao entrar em contato, a nova atendente disse que a reclamação anterior havia sido arquivada e que eu necessitava abrir nova solicitação. Efetuou várias perguntas, já exaustivamente respondidas por mim e minha mãe em contatos anteriores e, pacientemente, repeti as respostas. Nessa data, após eu relatar que estava exausta que que não desejava resolver a questão nem via Procon, nem judicialmente, entramos em acordo que, ao invés da troca do produto, um técnico procuraria minha mãe para o devido reparo. A atendente forneceu uma palavra-chave para que fosse dita ao técnico ao término do serviço. Mas a visita técnica não ocorreu e o fogão segue com o defeito.
Fogão estourado
Comprei um fogão estourou o vidro, vieram trocar mas depois de um mês estourou novamente, estou sem cozinhar desde então já fazem 6 meses
0 produto ruim, atendimento pior
o vidro estourou depois de 4 dias da garantia, ficaram de enviar outro tampo mas só enroção
Fogao de vídeo estourou
Comprei um fogão esmalte 5 bocas e o vidro estourou
Insatisfação
Protocolo aberto desde o dia 13.06 com prazo p atendimento da visita técnica de 48 horas úteis. Respondi email conf solicitado em 15.06 adicionado fotos e nota do fogão. Não tenho mais retorno. Consultando protocolo, diz que não tem técnico p minha região. Fogão com 3 meses e acendedor automático não funciona mais. E daí?????
Chateado
Comprei fogão 2022 ele estourou, aí veio técnico trocou a tampa e com 1 mês novamente explodirem 1 novembro 2022 liguei pedi um retorno e até a data de hoje não tive nenhum retorno . 03/03/23eu com fogão emprestado pq não trocaram o meu.
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