Terra – SAC, Telefone 0800, Reclamações
Terra
O Terra é uma empresa brasileira de internet, que atua como portal. Também trabalha oferecendo serviços no setor digital, além de aplicativos de celular e publicidade. O Terra faz parte da empresa espanhola Telefônica.
SAC Terra
Acompanhando a era tecnológica mundial, o Terra disponibiliza aos consumidores os seguintes telefones para um rápido atendimento de serviço de reclamações informações, sugestões e dúvidas:
- 4003 5799 (Clientes residenciais e empresariais)
Horário de atendimento:
Suporte – horário de atendimento: 24h, todos os dias.
Cobrança – horário de atendimento: de segunda a sábado, das 8h às 20h (exceto em feriados).
Cancelamento – horário de atendimento: de segunda a sábado das 8h às 20h (exceto em feriados).
- 0800 777 1234 (para assinar)
Horário de atendimento: 24h, todos os dias.
Central de Atendimento Site Terra
Os consumidores poderão entrar em contato também das seguintes formas, além dos telefones já fornecidos:
- Clientes residenciais
Central do assinante: central.terra.com.br/beta/login
E-mail: clienteterra@terra.com.br
Chat online: duvidas.terra.com.br/atendimentoweb
- Clientes empresariais
Central do assinante: central.terra.com.br/beta/login
E-mail: suporte.empresas@terra.com.br
Chat online: duvidas.terra.com.br/atendimentoweb?origem=empresarial&site=2
twitter.com/terra_ajuda
Ouvidoria Terra
Não gostou do atendimento que obteve perante o portal Terra? Entre em contato com a empresa, onde há uma equipe especializada na solução do seu problema, com um trabalho rápido para corrigir as falhas que você apresentar.
O Terra possui o serviço de Ouvidoria somente por e-mail. Caso sua solicitação não tenha sido atendida por algum dos canais da empresa, encaminhe sua mensagem para ouvidoria@terra.com.br
Link da Ouvidoria: duvidas.terra.com.br/duvidas/1250/o-que-e-a-ouvidoria-e-quando-devo-aciona-la
Canais de Relacionamento Site Terra
O Terra possui alguns canais de relacionamento, buscando estar sempre próximo aos seus consumidores para prestar e melhorar os serviços que disponibiliza no mercado.
Através do link duvidas.terra.com.br/duvidas/1593/como-posso-entrar-em-contato-com-o-terra você tem acesso a todos os canais de relacionamento da Terra, que são, entre outros: telefones, perguntas frequentes, chat, e-mail.
Reclamações contra o Terra
Como toda grande empresa, muitas vezes existem falhas no atendimento e prestação de serviços. A forma de lidar com os consumidores, assim como a eficiência e celeridade para contornar os problemas, é um ponto-chave para todos os consumidores no momento de escolher uma empresa.
Com esta visão, disponibilizamos algumas informações sobre o histórico de reclamações do Terra, assim como as reclamações mais comuns apresentadas pelos consumidores.
De acordo com o mais famoso site de reclamações brasileiro, o Reclame Aqui, o portal Terra possui uma reputação tida, até o momento, como ‘Ótimo’. A forma de avaliação leva em consideração o índice de resposta às demandas apresentadas no Reclame Aqui, além da média das notas dadas pelo próprio consumidor, solução do problema (conforme avaliação), e se o consumidor voltaria a fazer negócio com a empresa.
Os dados, em porcentagem, apresentados até a presente data, e referentes aos últimos 12 (doze) meses são:
- Reclamações Atendidas no site Reclame Aqui pelo Terra: 99,3%
- Consumidores que voltariam a fazer negócio com o Terra: 62,6%
- Problemas solucionados pelo Terra: 89,3%
- Nota dada pelo consumidor ao Terra: 7,43 (de 10)
Os três principais tipos de reclamações realizadas são:
- Cobrança indevida: 40,8%
- Não consigo cancelar: 22,1%
- Site fora do ar-lento: 17,5%
Pode haver cumulação de reclamações em mais de uma categoria.
7 Reviews
Péssimo serviço
Não consigo carregar meu e-mail. Não consigo falar com atendentes. Não consigo resolver meus problemas de acesso
Falta de profissionalismo
Já fiz varias reclamações no Terra e-mails e pedem pra aguardar. protocolos: Por telefone> 13/01/24 - 2024011338079 com Roseane, 17/01/24 -2024011742674, 21/01/2024 –prot 2024011742674 com Susane, E em 01/02/2024 20240201160233 com Wellington. Respostas dos atendentes: vou abrir ocorrência e vão entrar em contato! Também fiz duas reclamações por e-mails , tb sem resposta! Meus Contatos sumiram e minhas pastas onde guardo os e-mails que me interessam também sumiram. Sou cliente há 18 anos do Terra e-mails. Falei que só pagaria o mês de janeiro de 2024 após uma solução. Cortaram meu acesso ao e-mails! Espero que resolva o mais breve possível. Paulo Peixoto paulodpeixoto206@gmail.com paulodpeixoto@terra.com.br
RECLAMAÇÃO PÉSSIMO ATENDIMENTO, PÉSSIMO SERVIÇO
Há mais de 2 meses não consigo receber a cópia das minhas mensagens enviadas. DESDE ENTÃO, estou entrando em contato com o TERRA, que não resolve meu problema. Já liguei para o serviço TERRA, algumas vezes, falei com o suporte técnico e o problema não é resolvido. Na última vez que entrei em contato, no início deste mês de dezembro, além de mais uma vez ficar mais de 30 minutos para tentar solucionar o meu problema, a atendente me informou que o suporte falaria comigo em uma semana, ou seja, até o dia 12/12/23. Contudo, até o momento NINGUEM ENTROU EM CONTATO COMIGO e eu continuo não conseguindo acessar a cópia dos e-mails. Quero como falar com a OUVIDORIA!!!!!!!
Cobrança indevida
Solicitei o cancelamento de minha assinatura no dia 29/08 após quase 20 anos, por problemas técnicos no envio, onde tive inúmeros prejuízos financeiros, e por terem cobrado serviços não contratados elevando muito o valor da mensalidade. Todavia continuam enviando cobrança. Tomarei providencias judiciais e publicarei nas redes sociais estes problemas, caso não resolvam este problema com a maior brevidade.
Péssimo atendimento terra!!!!!!!
Sou cliente terra à décadas!!! Clonaram meu cartão, aonde era debitado a mensalidade. Cartão bloqueado!!! Ficam me ligando que não paguei! Pedi um boleto e deram para 27/09… eu paguei no mesmo dia 24/09 no valor R$35,96. Continuam cobrando!!!! Segunda feira dia 02/10, bloquearam o meu e-mail criminosamente!!! Eu dependo do e-mail!!! Mandei os comprovantes do pagamento do boleto do dia 24! Tive que entrar no relacionamento do consumidor, pedir para liberar, informei pagamento. Liberou o e-mail mas eu não consigo inserir outro cartão para pagamento e continuam me ligando como se eu não tivesse pago!!! Por favor melhorem vosso serviço!!!! Vou mudar de provedor que está péssimo. Dou nota zero para o serviço terra. Atenciosamente Ervino Seibel , eseibel, cpf 17741637053. Eseibel
Não consigo acessar meus e-mails a dois dias deste de 02/03/23 e não consigo se comunicar com o atendimento para resolver o problema o que devo fazer?
POR FAVOR ME AJUDEM A RESOLVER O PROBLEMA
pessimo atendimento ao cliente estamos 14 dias se e mail e nao resolvem o problema, falam que vao retornar, mas nunca retornam, total descaso com o cliente fizemos varias reclamacoes so falam que foi para tratativa e vao retornar mas so enrolam
pessimo atendimento ao cliente estamos 14 dias se e mail e nao resolvem o problema, falam que vao retornar, mas nunca retornam, total descaso com o cliente fizemos varias reclamacoes so falam que foi para tratativa e vao retornar mas so enrolam
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