Vivo – SAC, Telefone 0800, Reclamações

Vivo

A Vivo é uma empresa de telefonia, sendo, na verdade, a marca comercial do grupo Tefefónica. Atua na telefonia móvel, fixa, banda larga e tv por assinatura. A Vivo possui sua sede na cidade de São Paulo, tendo, também, uma sede na cidade do Rio de Janeiro.

SAC Vivo

Acompanhando a era tecnológica mundial, a Vivo disponibiliza aos consumidores os seguintes telefones para um rápido atendimento de serviço de reclamações informações, sugestões e dúvidas:

• Vivo Fixo: 103 15
• Vivo Internet: 103 15
• Vivo TV HDTV: 103 15
• Vivo TV Plus: 106 66
• Vivo TV Fibra: 106 15
• Vivo Internet Fibra: 103 15
• Vivo Móvel: *8486 (direto de um telefone Vivo) / 1058 (de qualquer telefone, incluindo não clientes / 142 (para pessoas com deficiência auditiva).

Central de Atendimento Vivo

Os consumidores poderão entrar em contato também das seguintes formas, além dos telefones já fornecidos:

Denúncia de furto ou vandalismo de cabos: 0800 144 444 – opção 2.

Central de cobrança (débito em atraso): 0800 774 1515. Horário de atendimento: de segunda a sábado, das 8h às 22h, exceto feriados nacionais.

Atendimento via SMS: 1058. Para maiores informações sobre como utilizar o serviço, e as palavras-chave para atendimento, acesse www.vivo.com.br/portalweb/appmanager/env/web?_nfls=false&_nfpb=true&_pageLabel=P67200133731375205724853&WT.ac=portal.atendimento.movel.faleconosco.atendimentosms#

Ouvidoria Vivo

Não gostou do atendimento que obteve perante a Vivo? Entre em contato com a empresa, onde há uma equipe especializada na solução do seu problema, com um trabalho rápido para corrigir as falhas que você apresentar.

Telefone: 0800 775 12 12.

Horário de atendimento: de segunda a sexta feira, das 8h às 18h.

Canais de Relacionamento da Vivo

A Vivo possui alguns canais de relacionamento, buscando estar sempre próximo aos seus consumidores para prestar e melhorar os serviços que disponibiliza no mercado.

Através do site da Vivo, www.vivo.com.br, você tem acesso a todos os canais de relacionamento da Vivo que são, entre outros: telefones, perguntas frequentes, chat.

Para tanto, basta clicar sobre a aba “Atendimento” para verificar as opções.

Reclamações contra a Vivo

Como toda grande empresa, muitas vezes existem falhas no atendimento e prestação de serviços. A forma de lidar com os consumidores, assim como a eficiência e celeridade para contornar os problemas, é um ponto-chave para todos os consumidores no momento de escolher uma empresa.

Com esta visão, disponibilizamos algumas informações sobre o histórico de reclamações da Vivo, assim como as reclamações mais comuns apresentadas pelos consumidores.

De acordo com o mais famoso site de reclamações brasileiro, o Reclame Aqui, a Vivo possui uma reputação tida, até o momento, como ‘Ruim’. A forma de avaliação leva em consideração o índice de resposta da empresa às demandas apresentadas no Reclame Aqui, além da média das notas dadas pelo próprio consumidor, solução do problema (conforme avaliação), e se o consumidor voltaria a fazer negócio com a empresa.

Os dados, em porcentagem, apresentados até a presente data, e referentes aos últimos 12 (doze) meses são:

• Reclamações Atendidas no site Reclame Aqui pela Vivo: 0%
• Consumidores que voltariam a fazer negócio com a Vivo: 23,3%
• Problemas solucionados pela Vivo: 34,2%
• Nota dada pelo consumidor à Vivo: 1,79 (de 10)

Os três principais tipos de reclamações realizadas são:

• Cobrança indevida: 33,2%
• Mau atendimento: 12,2%
• Qualidade da internet: 10,3%

Pode haver cumulação de reclamações em mais de uma categoria.

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