Defeito refrigerador

Bom dia . Infelizmente o defeito no refrigerador continua o mesmo. O congelador não congela os alimentos. Tenho a impressão que os profissionais enviados não são capacitados para resolver o problema. Já faz vários meses que estou com o problema. E não consigo resolver. Quando agendo visita técnica, muitas vezes não comparecem(sem dar satisfação) e eu tenho que ficar ligando para reagendar visita. E quando comparecem, mais uma vez não resolvem o problema. Já perdi alguns alimentos por falta de armazenagem correto. O congelador não exerce a função que deveria, sem contar que tenho idoso na minha residencia que precisa que tudo funcione como deve ser, pois os necessita de cuidados. Sendo assim, gostaria que analisassem a possibilidade de me enviarem um novo refrigerador , do mesmo modelo, sem custo. Desde já agradeço a atenção e fico no aguardo de um breve retorno.