Estorno de valores

No dia 15/11 / 23 foi realizada a compra de 6 ingressos mais o valor do estacionamento em um total de 505 ,40 como a compra foi realizada on-line chegando ao estabelecimento minha esposa foi informada que não poderia entrar pois o cartão estava em meu nome em eu Armando Bertoni não estava presente então foi solicitado que ela teria que passar o cartão novamente porem presencial e assim foi feito , acontece que o valor da compra on-line não foi estornado e foi cobrado duas vezes o mesmo valor , solicito providências e o mais breve retorno .