Produto sem estoque na Loja

Comprei um ventilador (devido a alta temperatura intensa no Rio de Janeiro) fiz uma compra no dia 17/11/2023 com retirada na loja do Shopping Jardim Guadalupe, podendo buscar a partir de 3h, no dia 18/11/2023 com quase 24h de compra, fui buscar e não tinha estoque do ventilador que eu comprei, não fui comunicada por e-mail da falta de estoque e não me deram nenhuma outra opção. A compra foi realizada para dar de presente, comprei até de uma marca inferior que costumo comprar por ter a opção de retirada no mesmo dia, compra efetuada via pix sem nenhum estorno, e sem o produto até o momento. Até a presente data ninguém entrou em contato para resolver o ocorrido.