Casa & Vídeo – SAC, Telefone 0800, Reclamações
Casa & Vídeo
A Casa & Vídeo é uma rede de lojas de departamentos. Foi fundada no ano de 1988, na cidade do Rio de Janeiro, sendo considerada líder de vendas no varejo da região. A empresa atua em mais de 25 municípios do estado do Rio de Janeiro.
SAC Casa & Vídeo
Acompanhando a era tecnológica mundial, a Casa & Vídeo disponibiliza aos consumidores o seguinte telefone e e-mail para um rápido atendimento de serviço de reclamações informações, sugestões e dúvidas:
Telefone: 4020 3636
E-mail: sac@casaevideo.com.br
Central de Atendimento Casa & Vídeo
Os consumidores poderão entrar em contato também das seguintes formas, além do telefone e e-mail já fornecidos:
Televendas: 4002 3535
Facebook: www.facebook.com/casaevideo
Twitter: twitter.com/lojacasaevideo
Instagram: www.instagram.com/casaevideo
Atendimento presencial: acesse o link www.casaevideo.com.br/institucional/lojas e verifique qual a loja está mais próxima de você.
Ouvidoria Casa & Vídeo
Não gostou do atendimento que obteve perante a Casa & Vídeo? Entre em contato com a empresa, onde há uma equipe especializada na solução do seu problema, com um trabalho rápido para corrigir as falhas que você apresentar.
A Casa & Vídeo não possui um setor de Ouvidoria, mas você poderá entrar em contato com a empresa através de um dos canais já informados anteriormente para proceder às suas reclamações.
Canais de Relacionamento Casa & Vídeo
A Casa & Vídeo possui alguns canais de relacionamento, buscando estar sempre próximo aos seus consumidores para prestar e melhorar os serviços que disponibiliza no mercado.
Através do site da empresa, cujo link é www.casaevideo.com.br, você tem acesso a todos os canais de relacionamento da Casa & Vídeo que são, entre outros: telefones, e-mail. Basta escolher o tipo de atendimento que quer obter e entrar em contato.
Reclamações contra a Casa & Vídeo
Como toda grande empresa, muitas vezes existem falhas no atendimento e prestação de serviços. A forma de lidar com os consumidores, assim como a eficiência e celeridade para contornar os problemas, é um ponto-chave para todos os consumidores no momento de escolher uma empresa.
Com esta visão, disponibilizamos algumas informações sobre o histórico de reclamações da Casa & Vídeo, assim como as reclamações mais comuns apresentadas pelos consumidores.
De acordo com o mais famoso site de reclamações brasileiro, o Reclame Aqui, a Casa & Vídeo possui uma reputação tida, até o momento, como ‘Regular’. A forma de avaliação leva em consideração o índice de resposta da empresa às demandas apresentadas no Reclame Aqui, além da média das notas dadas pelo próprio consumidor, solução do problema (conforme avaliação), e se o consumidor voltaria a fazer negócio com a empresa.
Os dados, em porcentagem, apresentados até a presente data, e referentes aos últimos 12 (doze) meses são:
- Reclamações Atendidas no site Reclame Aqui pela Casa & Vídeo: 100%
- Consumidores que voltariam a fazer negócio com a Casa & Vídeo: 46,5%
- Problemas solucionados pela Casa & Vídeo: 71,1%
- Nota dada pelo consumidor à Casa & Vídeo: 4,95 (de 10)
Os três principais tipos de reclamações realizadas são:
- Atraso na entrega: 7,4%
- Produto não recebido: 4,1%
- Produto com defeito: 3,8%
Pode haver cumulação de reclamações em mais de uma categoria.
3 Reviews
Compra deProduto no site
Comprei um produto no site e veio quebrado,já tem duas semanas, não vieram trocar
Produto sem estoque na Loja
Comprei um ventilador (devido a alta temperatura intensa no Rio de Janeiro) fiz uma compra no dia 17/11/2023 com retirada na loja do Shopping Jardim Guadalupe, podendo buscar a partir de 3h, no dia 18/11/2023 com quase 24h de compra, fui buscar e não tinha estoque do ventilador que eu comprei, não fui comunicada por e-mail da falta de estoque e não me deram nenhuma outra opção. A compra foi realizada para dar de presente, comprei até de uma marca inferior que costumo comprar por ter a opção de retirada no mesmo dia, compra efetuada via pix sem nenhum estorno, e sem o produto até o momento. Até a presente data ninguém entrou em contato para resolver o ocorrido.
Propaganda enganosa e má conduta
No dia 03 de novembro de 3023, realizei a compra de telefone celular na loja física da casa e vídeo, localizada na Rua josé de alvarenga 243, Duque de caxias, Rj. No local estava sendo oferecido um crediário para compras de celular, o então vendedor que me atendeu que se chamava Thiago, disse que eu teria que dar uma entrada de $199 e o restante de 9 prestaçoes de 69,90, perguntei VÁRIAS VEZES sobre QUANTIDADE DE PARCELAS e vencimento, e ele me respondeu todas as vezes a mesma coisa 9 PARCELAS de 69,90 que venceriam a cada 15 dias. Pois então, chegando em casa meu marido recebeu o contrato por SMS com a quantidade de 19 prestaçoes. No dia seguinte fui la para tentar resolver colocando o valor que ele tinha falado ou cancelando a compra, o vendedor foi totalmente GROSSEIRO E DEBOCHADO comigo, dizendo que tinha me explicado sim e que não poderia ser feito nada , disse que nenhum cliente tinha reclamado só eu ( deve ser porque ainda não descobriram ), falei com a gerente que não acreditou no que eu disse,e também nada resolveu, foi então que apareceu uma funcionaria SUBGERENTE que foi um anjo e disse que lá vai sim muitos clientes reclamando por essa falta de clareza dos vendedores na hora da venda, mas que infelizmente lá eles nao conseguem fazer nada, fiquei desolada pela falta de empatia e humanidade. Resumindo fui enganada, estou com um celular de 700$ que dei a entrada de 199$ vou pagar com 19 parcelas 69,90 para pagar de 15 em 15 dias , fora o plano de 50$ da TIM que me empurraram dizendo que ia ter desconto e ainda saí como mentirosa da loja, no momento estou disposta a resolver o problema.
Minha esposa fez um cartão dessa loja, no dia que ela fez, falaram que ela podia comprar naquele momento, que a fatura só viria com 45 dias, tal qual foi a nossa surpresa, que a fatura veio logo em seguida, e o pior, com um acréscimo que não sabemos o que é, ela ficou com raiva, e pagou tudo de uma só vez, mais a surpresa maior vem agora, ela não comprou nada, e veio uma fatura de 10,00 reais, eu acho que ela entrou num golpe, estou tentando resolver e não consigo, ela não quer mais esse cartão, e pelo jeito essa loja, sempre foi de enganar os clientes, porque nunca vi tanta reclamação.
Bom dia!
Quero o meu celular que comprei com vocês,e vocês cancelaram,pelo amor de Deus,estou indo processar vocês agora,.pois não me ressarciram e nem mandou o celular,pois bem vamos ver na justiça.
Fiz uma compra na casa e vídeo de uma sanduicheira grill, em um mês e 20 dias de uso apresentou defeito.
Levei para autorizada, até agora nada de concerto.
Aguardando peças para consertar.
Resumo da história, estou sem o produto para uso.
Sentindo se enganada como consumidora que sou.
Pois paguei pelo o produto é não posso usar.
Quero uma posição da Casa e Video.
Não recomendo a ninguém comprar nenhum produto nessa loja.
Pois não tem comprometimento com seus clientes!😡😡
Fiz uma compra através do cartão casa e video pelo app do mesmo e até agora o produto não chegou o prazo era 7 dias já se passaram quase 20 o que faço?
Comprei um computador da bright na casa e vídeo e o mesmo se encontra com problema na parte do só. e Wi-Fi, tentei contatar o serviço técnico e nada,o fabricante é nada e o telefone da caixa do produto não se consegue falar a mesma coisa com a casa e vídeo. Para ter o atendimento na ouvidoria tem que ligar para o sac o mesmo não atende, como fazer então e colocar todos na justiça por negligência ao consumidor na hora de receber são uns doces para resolver um simples problema e um sufoco.
Comprei um produto o dia 29/11 e até o momento não podi retirar na loja de Rio das ostras RJ, já marcaram 3 datas,
Boa tarde, então fiz uma compra na casa e vídeo de Rio das Ostras na terça feira, hoje sexta feira fui pra fazer a troca primeiro me senti lesionada colocaram garantia estendida sem me consultar, eu na hora não vi quando precisei fazer a troca do produto que fui ver que me cobraram um valor a mais. Eu no meu direito de consumidor fui reclamar mais a gerente da loja me disse que todos são informados antes de fazer a garantia estendida moral da história ela me chamou de mentirosa mais eu não fui na loja sozinha meu filho estava comigo ele falou que em momento algum falaram de garantia estendida, em fim o consumidor que se ferra e isso casa e vídeo? Pra terminar eu conseguir fazer a troca mais como fica a garantia estendida? O Num que vcs me deram não funciona e agora?
Fiz uma compra recentemente (aprox. 02 meses) comprei um ventilador, fui pagar a prestação do mesmo e ainda não havia recebido mensagem do valor da parcela. Fui na loja para pagar e fui pessimamente atendida, ao pedir para efetuar o pagamento sem o devido boleto. Cheguei a pedir se eu poderia pagar o vr. integral para não voltar mais na loja, o que não foi possivel. A moça que me atendeu foi extremamente grossa e expressava isso sem a menor dificuldade, cheguei a pedir ajuda a um vendedor, o qual preferiu ignorar. Isso ocorreu aproximadamente uns 35 a 40 dias atrás, procurei o gerente e o mesmo estava de férias.
fiz uma compra dia 29/11 e não estou conseguindo realizar a confirmação do pagamento sendo o mesmo confirmado com emissão do comprovante .aguardo resposta de vocês, pois caso contrario tomarei minhas providencias cabíveis.
Comprei um celular na casa e vídeo, site, com o meu cartão de credito, a casa e vídeo não tinha o produto, compra cancelada, estou aguardando o estorno no meu cartão a três dias, falaram que seria no dia 21 out, nada aconteceu, liguei dia 22 out, falaram que seria feito em 48 horas , acabou a semana e até agora nada.
Fiz uma compra qui nunca chegou pedir pra cancelar e me pediram 48 horas e isso já tem um mês já estou pagando a segunda parcela e até hoje ninguém me deu uma satisfação parabéns casa e vídeo
Comprei um lava Jato Kacher k3 Turbo na C
Casa & Video do Grande Rio e estou precisando da 2ª Via do Cupom Fiscal. Favor me envie um email que informo meu cpf
Comprei uma cafeteira Black and Decker jarra inox nas Américanas veio uma Britânia, jarra de vidro.Estou tentando contato no e-mail informado(jaqueline.sousa@casavideo.com.br, desde 17/4 sem sucesso . Agora mandei o e-mail com todas as especificações pedidas para o Sac. Favor me enviarem o produto certo.PEDIDO:444.73.969
Recebi uma compra que fiz hoje.
Um jogo de panelas,12 pratos fundos e 6 de sobremesa.
Veio uma panela amassada e um prato rachado e só vi depois q retirei as embalagens.
Gostaria que trocassem apenas os produtos defeituosos,mas não consigo contato com a casa e video.
Não tem 0800 e o email não está indo a mensagem.
Boa tarde. Preciso q vocês libere meu vale de compras no valor de 239,80 . Fui desbloquear ele hoje e esta constando q eu utilizei o cupom, sendo q o mesmo se encontra em comigo. Vocês alegam q eu usei ele no mesmo dia trocando ele pela mesma mercadoria. Não é possível isso , pois como vou trocar a mesma coisa pela a mesma coisa? Não tem lógica. Preciso q vcs fasaam um levantamento do ocorrido. Estou muito constrangida mediante essa situação. Preciso q vcs levantem a câmera da loja e veja ,se eu realmente fiz isso. Obrigado pela atenção
Comprei na Casaevideo de Copacabana, em 12/3/2020 uma impressora HP, por R$299,90, no cartão de crédito.
Preciso de 2ªvia do cupom fiscal.
Muito obrigada,
Boa tarde minha conta está vencida não paguei por conta das lojas está fechada como eu faço para pagar mande pelo meu e-mail
Já troquei a segunda vez o forno Philco e não esquenta.nao devolvem o valor pago.comprar na casa e vídeo de Alcântara,são Gonçalo não dá mais.
Funcionário Henrique-loja siqueira Campos – grosso, mal educado. Fui trocar produto e esperei 5 minutos quando fui ser atendida por outro ele interveio e falou que troca era com ele. Respondi educadamente e ele ficou batendo boca. Não faço favor em comprar na casa e Vídeo. Não saio de casa para ser mal tratada. Triste. Não é o perfil da maioria
Já troquei a segunda vez o forno Philco e não esquenta.nao devolvem o valor pago.comprar na casa e vídeo de Alcântara,são Gonçalo não dá mais.
Comprei uma máquina de cartao lio + acoplada a um celular e não consigo fazer o cadastro da máquina pois a cielo informa que a mesma tem que sair do estabelecimento cadastrada.
Já fui na loja casa e video nada resolvido,
Comprei uma cafeteira Mondial modelo 000.000.85-18A00 modelo C-37 JL na Casa de Video Rua Figueiredo de Magalhaes,Copacabana,RJ,ha menos de 1 ano portanto na garantia minha NF extraviou e o atendento da loja mandou ligar para:
Central de Atendimento:
4020-3636 para resgatar a nota..ja tentei diversas o vezes o numero nao nao atende …solicito providencias caso contrario tomarei as medidas cabiveis.
att Maria Helena de Almeida Barbosa
em 11/08/2019
celular whatsapp 21 96468-9100
Comprei uma furadeira na casa e vídeo e não chegou estou muito chateado sacanagem eu precisando dela e nunca chega e aí como que fico sem resposta ??????????????
Comprei um pacote de tapete higiênico para cães Procao 80c no valor de $49,99 código 156421 NF 000028938 série 002 28/12/2018 as 17:14:45protocolo da autorização 33318250636766 e a caixa me cobrou o produto 2 vezes se não que só comprei uma unidade ,não percebi que me foi cobrado o meo produto duas vezes porque havia comprado outro item e estava com criança ,depois de ficar numa fila enorme ,quero ser ressarcida do valor cobrado indevidamente em dobro ,por favor ! A compra foi na loja 0312 bpdv 02 pela caixa Thais de Oliveira Gomes cód 13187 Op 000946012
Fiz um cartão casa&vídeo na loja da Uruguaiana no dia no dia 14/12/18. Não fiz nenhuma compra .No dia 15/12 fui até a loja de Queimados fazer uma compra e o sistema não autorizou a compra por não ter a rede cred system ,um absurdo !
Como faço para saber em quais lojas posso usar ?!
Fiz uma compra de uma furadeira que nunca chega eu queria uma satisfação!?
Boa noite , comprei um ferro de passar roupas no shoptime , mas o parceiro é a Casa & Video , comprei dia 01/11/2018 e a entrega seria de 5 a 7 dias ,mas até agora não foi entregue , estou decepcionada .
Quero parabenizar pelo atendimento do vendedor Márcio, da loja do West shoppinh, campo grande, RJ. Super atencioso e simpático, precisam de mais atendentes assim.
Não consigo rastrear, não consigo saber sobre a minha compra.
Boa tarde.
Sou Cliente da Casa & Vídeo desde o início desde que era só uma portinha aqui na Rua Barata Ribeiro, chegando a comprar direto e valores bem significativo … No início deste mês eu fiz uma compra de um secador de Roupas, e TB precisava cortar uns pés de Armário, como não entendo bem, pedi uma ajuda a um funcionário que no dia foi muito gentil e educado, eu falei que não tinha certeza se iria servir para o que eu estava precisando e perguntei se não fosse aquilo se eu poderia trocar, ( era a última peça que tinha), ele falou que com a nota sim! Eu disse vou levar pra pessoa q vai fazer o serviço ver… No outro dia mostrei pro Rapaz que veio fazer o Serviço, ele imediatamente disse que teria que ser uma Serra Elétrica, nem pegou na que eu trouxe, eu o mesmo voltou no outro dia com uma Serra Elétrica e fez o serviço. Como cuido de minha Mãe de 93 anos, não pude voltar logo pra fazer a troca ou pedir o dinheiro de volta, chegando na Loja ( Copacabana), não tinha ninguém no atendimento! Após Esperar uns 15 minutos, apareceu uma moça, eu expliquei a situação e ela disse que era só com o outro Funcionário e que ele estava em atendimento em com outra Pessoa, uns 20 minutos se passaram, até que ele apareceu com um Cliente que está comprando um Celular, nisso ele ficou tentando fazer a Cabeça do Cliente pra Vender o Celular antigo pra ele, eu pedi licença perguntei se não teria uma outra pessoa pra me ajudar, ele de cara já foi bem grosso e disse que qdo terminar me atenderia, eu falei ” moço já estou aqui a pelo menos 30 minutos, tenho uma Idosa em Casa de 93 anos sozinha, ele imediatamente Debochou e disse que TB tinha uma, aí eu falei ! Então vc sabe como e!!! Após mais uns 10 min. Ele veio me atender com a maior grosseria, sem o menor tato pra atender alguém, empurrou minhas comprar e simplesmente abriu as caixas de 2 Lâmpadas que eu ia trocar por uma mais fraca, pq as 2 que comprei eram muito forte e com a maior estupidez, disse que eu tinha usado a Serra, disse que a mesma tinha sido usada, eu respondi que de ” Forma alguma eu teria usado” ele ficou aos gritos e disse que não iria trocar e se dirigiu a uma outra pessoa que estava esperando TB. Eu falei que não era Justo! Que eu estava ali primeiro que ele teria que me atender e resolver o problema! Aii mais uma vez falou que não ia trocar, eu falei que ele ia trocar sim! Ou eu iria chamar a Polícia e ainda ficou me questionando pq eu não fui trocar antes, eu disse que já havia falado que cuido de uma idosa que não podia deixa-la só tda hora, ele ficou aos Berros e mandando eu me acalmar, eu falei que quem está Nervoso era ele… Aí resolveu me dar o vale, fiquei tão nervosa que fui embora e estou com o Vale até hoje., Lá eu não volto mais. Essa pessoa e totalmente despreparada pra tratar com o público, ele NAO merece ser funcionário dessa Loja, dêem esse emprego pra quem esteja preparado e que tenha o mínimo de educação e Respeito pelos Clientes, com esse tipo de de Funcionário, vocês só tem a perder; Eu não passo lá nem na porta.
o nome dessa pessoa que assinou o vale é ” Washington Luiz da S. (5678901709). Casa & Vídeo já foi nosso Patrocinador em Shows e Eventos Scala Rio e outros) quando era na Direção do Sr. Fernando. Certo de uma providência imediata. Att Vânia Sabino