Casa & Vídeo – SAC, Telefone 0800, Reclamações
Casa & Vídeo
A Casa & Vídeo é uma rede de lojas de departamentos. Foi fundada no ano de 1988, na cidade do Rio de Janeiro, sendo considerada líder de vendas no varejo da região. A empresa atua em mais de 25 municípios do estado do Rio de Janeiro.
SAC Casa & Vídeo
Acompanhando a era tecnológica mundial, a Casa & Vídeo disponibiliza aos consumidores o seguinte telefone e e-mail para um rápido atendimento de serviço de reclamações informações, sugestões e dúvidas:
Telefone: 4020 3636
E-mail: sac@casaevideo.com.br
Central de Atendimento Casa & Vídeo
Os consumidores poderão entrar em contato também das seguintes formas, além do telefone e e-mail já fornecidos:
Televendas: 4002 3535
Facebook: www.facebook.com/casaevideo
Twitter: twitter.com/lojacasaevideo
Instagram: www.instagram.com/casaevideo
Atendimento presencial: acesse o link www.casaevideo.com.br/institucional/lojas e verifique qual a loja está mais próxima de você.
Ouvidoria Casa & Vídeo
Não gostou do atendimento que obteve perante a Casa & Vídeo? Entre em contato com a empresa, onde há uma equipe especializada na solução do seu problema, com um trabalho rápido para corrigir as falhas que você apresentar.
A Casa & Vídeo não possui um setor de Ouvidoria, mas você poderá entrar em contato com a empresa através de um dos canais já informados anteriormente para proceder às suas reclamações.
Canais de Relacionamento Casa & Vídeo
A Casa & Vídeo possui alguns canais de relacionamento, buscando estar sempre próximo aos seus consumidores para prestar e melhorar os serviços que disponibiliza no mercado.
Através do site da empresa, cujo link é www.casaevideo.com.br, você tem acesso a todos os canais de relacionamento da Casa & Vídeo que são, entre outros: telefones, e-mail. Basta escolher o tipo de atendimento que quer obter e entrar em contato.
Reclamações contra a Casa & Vídeo
Como toda grande empresa, muitas vezes existem falhas no atendimento e prestação de serviços. A forma de lidar com os consumidores, assim como a eficiência e celeridade para contornar os problemas, é um ponto-chave para todos os consumidores no momento de escolher uma empresa.
Com esta visão, disponibilizamos algumas informações sobre o histórico de reclamações da Casa & Vídeo, assim como as reclamações mais comuns apresentadas pelos consumidores.
De acordo com o mais famoso site de reclamações brasileiro, o Reclame Aqui, a Casa & Vídeo possui uma reputação tida, até o momento, como ‘Regular’. A forma de avaliação leva em consideração o índice de resposta da empresa às demandas apresentadas no Reclame Aqui, além da média das notas dadas pelo próprio consumidor, solução do problema (conforme avaliação), e se o consumidor voltaria a fazer negócio com a empresa.
Os dados, em porcentagem, apresentados até a presente data, e referentes aos últimos 12 (doze) meses são:
- Reclamações Atendidas no site Reclame Aqui pela Casa & Vídeo: 100%
- Consumidores que voltariam a fazer negócio com a Casa & Vídeo: 46,5%
- Problemas solucionados pela Casa & Vídeo: 71,1%
- Nota dada pelo consumidor à Casa & Vídeo: 4,95 (de 10)
Os três principais tipos de reclamações realizadas são:
- Atraso na entrega: 7,4%
- Produto não recebido: 4,1%
- Produto com defeito: 3,8%
Pode haver cumulação de reclamações em mais de uma categoria.
3 Reviews
Compra deProduto no site
Comprei um produto no site e veio quebrado,já tem duas semanas, não vieram trocar
Produto sem estoque na Loja
Comprei um ventilador (devido a alta temperatura intensa no Rio de Janeiro) fiz uma compra no dia 17/11/2023 com retirada na loja do Shopping Jardim Guadalupe, podendo buscar a partir de 3h, no dia 18/11/2023 com quase 24h de compra, fui buscar e não tinha estoque do ventilador que eu comprei, não fui comunicada por e-mail da falta de estoque e não me deram nenhuma outra opção. A compra foi realizada para dar de presente, comprei até de uma marca inferior que costumo comprar por ter a opção de retirada no mesmo dia, compra efetuada via pix sem nenhum estorno, e sem o produto até o momento. Até a presente data ninguém entrou em contato para resolver o ocorrido.
Propaganda enganosa e má conduta
No dia 03 de novembro de 3023, realizei a compra de telefone celular na loja física da casa e vídeo, localizada na Rua josé de alvarenga 243, Duque de caxias, Rj. No local estava sendo oferecido um crediário para compras de celular, o então vendedor que me atendeu que se chamava Thiago, disse que eu teria que dar uma entrada de $199 e o restante de 9 prestaçoes de 69,90, perguntei VÁRIAS VEZES sobre QUANTIDADE DE PARCELAS e vencimento, e ele me respondeu todas as vezes a mesma coisa 9 PARCELAS de 69,90 que venceriam a cada 15 dias. Pois então, chegando em casa meu marido recebeu o contrato por SMS com a quantidade de 19 prestaçoes. No dia seguinte fui la para tentar resolver colocando o valor que ele tinha falado ou cancelando a compra, o vendedor foi totalmente GROSSEIRO E DEBOCHADO comigo, dizendo que tinha me explicado sim e que não poderia ser feito nada , disse que nenhum cliente tinha reclamado só eu ( deve ser porque ainda não descobriram ), falei com a gerente que não acreditou no que eu disse,e também nada resolveu, foi então que apareceu uma funcionaria SUBGERENTE que foi um anjo e disse que lá vai sim muitos clientes reclamando por essa falta de clareza dos vendedores na hora da venda, mas que infelizmente lá eles nao conseguem fazer nada, fiquei desolada pela falta de empatia e humanidade. Resumindo fui enganada, estou com um celular de 700$ que dei a entrada de 199$ vou pagar com 19 parcelas 69,90 para pagar de 15 em 15 dias , fora o plano de 50$ da TIM que me empurraram dizendo que ia ter desconto e ainda saí como mentirosa da loja, no momento estou disposta a resolver o problema.
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