Ifood – SAC, Telefone 0800, Reclamações

Ifood

O Ifood é uma empresa brasileira que foi fundada no ano de 2011. Iniciou suas atividades como uma startup, tendo sido adquirida pela Movile no ano de 2014. Atua em todo o território nacional e tem presença também na Argentina, Colômbia e México. O Ifood faz entregas de comida através de escolha do cliente pela internet, de acordo com o que pretende e do restaurante, bar ou lanchonete que gostaria. Os donos de estabelecimentos podem se cadastrar na empresa para começarem a efetuar suas vendas através do Ifood.

SAC Ifood

Acompanhando a era tecnológica mundial, o Ifood disponibiliza aos interessados o seguinte telefone para um rápido atendimento de serviço de reclamações informações, sugestões e dúvidas:

11 4003 0706

Central de Atendimento Ifood

Os consumidores poderão entrar em contato também das seguintes formas, além do telefone já fornecido:

E-mail: suporte@ifood.com.br

Aplicativo de celular: disponível para Android e iOS

Formulário: www.ifood.com.br/contato

Ouvidoria Ifood

Não gostou do atendimento que obteve perante o Ifood? Entre em contato com a empresa, onde há uma equipe especializada na solução do seu problema, com um trabalho rápido para corrigir as falhas que você apresentar.

O Ifood não possui um setor de Ouvidoria, mas você poderá entrar em contato através dos canais já informados para proceder às suas reclamações, ou acessar a área do cliente para verificar suas compras e entrar em contato com a empresa.

Canais de Relacionamento Ifood

O Ifood possui alguns canais de relacionamento, buscando estar sempre próximo aos interessados para prestar e melhorar os serviços que disponibiliza no mercado.

Através do site da empresa, www.ifood.com.br, você tem acesso a todos os canais de relacionamento da Ifood, que são, entre outros: telefones, formulário, chat, e-mail.

Reclamações contra o Ifood


Como toda grande empresa, muitas vezes existem falhas no atendimento e prestação de serviços. A forma de lidar com os consumidores, assim como a eficiência e celeridade para contornar os problemas, é um ponto-chave para todos os consumidores no momento de escolher uma empresa.

Com esta visão, disponibilizamos algumas informações sobre o histórico de reclamações do Ifood, assim como as reclamações mais comuns apresentadas pelos consumidores.

De acordo com o mais famoso site de reclamações brasileiro, o Reclame Aqui, o Ifood possui uma reputação tida, até o momento, como ‘Bom’. A forma de avaliação leva em consideração o índice de resposta às demandas apresentadas no Reclame Aqui, além da média das notas dadas pelo próprio consumidor, solução do problema (conforme avaliação), e se o consumidor voltaria a fazer negócio com a empresa.

Os dados, em porcentagem, apresentados até a presente data, e referentes aos últimos 12 (doze) meses são:

  • Reclamações Atendidas no site Reclame Aqui pelo Ifood: 100%
  • Consumidores que voltariam a fazer negócio com o Ifood: 70,7%
  • Problemas solucionados pelo Ifood: 78,1%
  • Nota dada pelo consumidor ao Ifood: 6,7 (de 10)

Os três principais tipos de reclamações realizadas são:

  • Estorno do valor pago: 18,5%
  • Cobrança indevida: 8,9%
  • Problemas na finalização da compra: 8,7%

Pode haver cumulação de reclamações em mais de uma categoria.

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30 Comentários

  1. nao recebi dinheiro nenhum das entregas que fis, do dia 01/09/2019 ate 22/09/2019
    fui no banco sacar o dinheiro, e nao tinha nada na minha conta! voces podem ta resolvendo
    isso o quantos antes ifood???

  2. Dia 15/09/2019 solicitei uma feijoada completa do restaurante Angus Beer e 2 pudins,apos mas de 1 hora de atraso so entregaram feijao preto com mal cheiro e arroz cru nao entregaram couve farofa laranja e os itens feijoada costela lombo charque lingüiça e muito menos os pudins q paguei 9.90,o pior de tudo q deu 44.00 reais era o unico dinheiro q eu tinha p meus filhos pequenos fazerem uma unica refeicao ja q era por volta de 14 hrs…tentei ligar telefone n funcionava depois descobrir um numero uma funcionária com nome de leticia me atendeu super mal e nao resolveu ,depois meligaram e deram uns cupons 50 reais e 10 reais q tentei usar os meninos querendo comer e pedir pizza,que p minha surpresa nao pude usar poes so pode usar quem tem cartão de crédito, resultado, meus filhos estao dormindo com fome e eu estou arrasada me culpando por ser pobre e burra ,poes e esse o sentimento q o ifood e esse restaurante deixou p mim.
    Duvido q eles queiram reparar poes eu implorei q devolvessem meu dinheiro e eles n quiseram .
    Sou indigena nao tenho familia alem de meus filhos.

  3. Oi bom dia eu fiz um cadastro no iFood um tempo atrás e queria saber por que que ainda não me aprovaram mas o fato de não ter me provado e creio eu que é o nome da minha habilitação pela foto que eu mandei estava errado aí eu mandei para você sair aí como regularizei meus documentos eu queria saber se tem como desbloquear meu aplicativo pelo aplicativo tá em análise ainda mas já tem mais de 4 meses já se for possível entre em contato comigo no meu e-mail

    1. Boa noite, a muito tempo estou aguardando a se aprovado o meu cadastro, como entregado a mais de 3 meses aguardando para ser liberado na plataforma se vcs poderem me ajudar aprovando agradeço .

  4. sou dono de restaurante e parceiro do ifood a mais de 2 anos sendo que o mesmo não se importa com seus parceiros pois agora concorrentes estão avaliando concorrentes para baixar a nota perante o app ifood, entrei em contato com o ifood para pedir a retirada das avaliações injustas e de ma fé que recebi da concorrência e a resposta do ifood para o ocorrido e que eles não podem retira tais avaliações sendo que tenho provas das tais e em e-mail recebido do ifood os mesmos adulteram o pedido feito pelo cliente pedido #2163 onde o mesmo se encontra no portal do parceiro de uma forma que e o qual eu rebebi e enviei para o cliente da forma como solicitado no pedido, em contato com o ifood para fazer a moderação da avaliação que foi injusta pois o erro foi do ifood recebi um e-mail deles com uma copia adulterada do pedido sendo diferente da que aparece no portal extranet o portal do parceiro, o ifood adulterou o pedido para se isentar de qualquer culpa achando que eu não iria perceber o ocorrido, vou tomar providencias cabíveis para tal situação acionando os mesmos já justiça pois adulterar um pedido para se livrar da culpa foi a gota d’agua empresa mal caráter e predadora que denigre a imagem de seu parceiros onde sua unica preocupação e tirar e cobrar absurdos pela bosta de serviço prestado aos seus parceiros pois são lideres de mercado no brasil fazendo assim o que bem querem e quando querem com seus parceiro
    se você que e comerciante e esta pensando em colocar seus produto para venda no ifood sugiro que repensem muito bem antes de fazelo pois o ifood e uma empresa predadora que cobra absurdos dos seu parceiro…
    vamos as cobranças que o ifood aplica aos seus parceiros
    12% comissão
    R$130,00 mensalidade
    4,5% de taxa de cartão para pagamentos online onde eles fazem o que podem para forçar o cliente a pagar desta forma e não diretamente para o restaurante, sendo que a mesma operação nas maquinas dos estabelecimentos fica em torno de 2,4% se antecipar a a venda somaria mais em torno de 2% quer dizer que eles trabalha com o seu dinheiro durante 30 dias pois a taxa cobrada por eles de 4,5% eles já estão antecipando seu dinheiro e efetuando seu repasse somente 30 dias depois bem legal não acham mas não acaba por ai…
    antes eles faziam dois repasse por mês dia 15 e dia 30 sendo cobrado apenas duas taxas de transferência que fica em torno de R$10,00 por transferência, agora com o novo modelo de repasse que e diário sendo que a venda por exemplo feita dia 15 você recebera dia 15 proximo descontado taxa de transferência, comissao, taxa de cartão, e sim impostos pois o ifood cobra dos seus parceiros os impostos que seria de sua responsabilidade, e com o modelo atual de repasse pagamos por dia em trono de R$10,00 de transferência feito pelo ifood para a conta do parceiro se você tens vendas diárias recebera repasses diários totalizando só de taxas de transferência R$260,00 por mês bacana não acham…
    então pensem bem antede de colocar seu estabelecimento no ifood pois terão um sócio onde o único que tem lucro são eles o ifood

  5. Vocês enviaram um bandido para minha casa como entregador, agora ele tem meu endereço viu o rosto da minha filha e deu um golpe de R$2000,00 se o iFood não resolver a situação eu vou procurar todos os canais de televisão, a justiça a polícia. Vou procurar todas as pessoas que sofreram o mesmo golpe pra acabar com a reputação de vocês o prejuízo vai ser muito maior

      1. Bom dia meu nome é Raimundo José Ferreira soares há dez anos trabalho na área do Jardim botânico Rio de janeirona loja Bibi Ella pizza jóia carioca tipicamente todas elas trabalha com iFood restaurante Belmonte entrega do iFood como moto boy eu não sei porque que o meu perfil não foi aceito ao me cadastrar no aplicativo iFood já trabalho como entregador há uns 15 anos queria trabalhar no aplicativo iFood para mim mesmo me ajude aí

  6. Olá boa noite eu me chamo Márcio Xavier dos Santos de cpf 046.860.843.50 eu gostaria de saber por qual motivo o meu cadastro não foi aceito teve algum problema na documentação pois eu gostaria de ser aprovado para começar a trabalhar com vocês obrigado agradeço a compreensão

  7. Prezados Senhor
    GUILHERME PINHO BONIFACIO
    Venho através desta informar a minha indignação com um de seus representantes em Campinas – SP. PALOMARES & PALOMARES, representado por RODRIGO PALOMARES DE SOUZA.
    Vamos aos fatos: O Sr. Rodrigo Palomares, pede para os moto boys ficar em tempo on line, mesmo sem trabalhar, aplicativo fora de perímetro, depois desconta dos rapazes as devidas multas que variam de R$ 130,00 a R$ 300,00.
    E quando os rapazes reclamam que foi ele mesmo quem pediu para ficar on line sem trabalhar, o sr. Rodrigo ameaça á dispensa-los e até mesmo agredi-los, informando que ele é um sujeito homem. Criando um ambiente de trabalho intimidador, ofensivo e hostil
    Pelo que lê em vosso Código de Conduta e Ética O jeito iFood de fazer a coisa certa! Acredito que seja um caso isolado que seja verificado e corrigido o mais breve possível, pois os boys estão reunindo-se para ir a TV fazer a denuncia.
    “No iFood, assédio, condutas ofensivas e desrespeitosas não são toleradas.”
    Moto Boys , são pessoas humildes que trabalham para sobreviver muitos deles pai de família correndo risco de vida no transito para levar o sustento para seus lares, merecem todo nosso respeito.
    Sendo esta a verdade com provas documentais e testemunhais a serem apresentadas caso sejam necessário.
    Fico à disposição para qualquer esclarecimento.

    Atenciosamente

    Moysé Ruas
    (011) 9. 9343-6976
    moysesruas@terra.com.br

    1. Boa tarde,
      Minha avó não tem aplicativo do ifood, no dia 19/07/2019, consta uma cobrança no cartão dela como tivesse feito compra, gostaria de solicitar o cancelamento de tal cobrança, bem como detalhes da compra, quem solicitou, qual foi o restaurante da compra e para onde foi enviado…
      Gostaria de deixar registrado que a falta de um local físico ou de um telefone que as população possa entrar em contato é um absurdo, pq excluem as pessoas idosas, que embora lúcidas, não conseguem reivindicar os seus diretos e resolver os problemas de forma administrativamente…

  8. Nunca utilizei os serviços do ifood e no último sábado veio uma cobrança no meu cartão de crédito, desde então tentei entrar em contato com a empresa para o cancelamento ou ressarcimento do meu dinheiro de volta, mas não obtive êxito, sendo assim a única solução que encontro é recorrer judicialmente, uma empresa que não disponibiliza nem o número do sac para o cliente é uma vergonha

  9. Empresa golpista, não tem sequer um telefone para atendimento ao cliente, um lixo!!!!! fiz o pedido de duas promoções no lixo do MC DONALDS, só veio um pedido. E aí não tem nenhum telefone do restaurante no APP, NÃO TEM TELEFONE NO SITE, ou melhor tem telefone DDD 16, mas não existe. Enviei uma mensagem no APP, e não respondem, falta de respeito total com o cliente, não entregam o que vendem……. Não compro mais, e vou fazer propaganda negativa enquanto puder.

  10. Estou descobrindo que é uma fria.
    Tambem aconteceu comigo peço 2 pratos entregam 1 Peço parmegiana que vem sem queijo!!
    Pode isto?
    Compro na promoção de $5,00 , pratos iguais só entregam 1 mas me cobrou 2.
    Cupom sempre inválidos.
    Ou seja o barato sai caro.
    muito decepcionada.

  11. O CASO É O SEGUINTE:

    NÃO DÁ PARA ACEITAR RECEBER DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO DA FORMA COM QUE ESCREVERAM NA RESPOSTA.

    O ERRO NÃO FOI MEU!!!

    FIZ PEDIDO EM DIAS DIFERENTE (14/03 PEDIDO #7529) E (15/03 – PEDIDO #0569).

    NO PRIMEIRO FOI CANCELADO O PEDIDO E O VALOR DESCONSIDERADO PARA EFEITO DE PAGAMENTO, PARA O SEGUNDO, A LOJA CANCELOU O PEDIDO, MAS O IFOOD, NÃO!

    ENTÃO, NÃO POSSO ACEITAR RECEBER O VALOR CORRESPONDENTE A COMPRA QUANDO VOCÊS QUISEREM, NÃO É (REPITO) ERRO MEU. ALÉM DISSO AINDA PERDI UM DESCONTO DE R$ 10,00 NAQUELA COMPRA.

    JUSTIFICATIVA DA LOJA:

    NÃO TEMOS COMO ATENDER SEU PEDIDO, POIS A LOJA ESTÁ LOCALIZADA EM SÃO PAULO CAPITAL, PRÓXIMO A PONTE DO MORUMBI E O SENHOR RESIDE EM OSASCO.

    JÁ RECLAMAMOS COM O IFOOD QUE INSITE EM NÃO ACERTAR A LOCALIZAÇÃO.

    VOU FICAR NO AGUARDO DE RESSARCIMENTO O MAIS URGENTE POSSÍVEL.

  12. Bom dia já tem 2 dias que tento me cadastrar como entregador na ifood. É não consigo fica falando que vai manda um código que nunca chega.por favor me ajudem. Obrigado

  13. Preciso receber meu repasse de janeiro,ligo todos os dias diversas vezes,e cada vez eles dão uma desculpa! Não aguento mais,mto descaso com o trabalhador

    1. Sou parceira do IFOOD e nem conseguir cancelar essa bosta eu consigo!
      Havia contratado o serviço delivery com entregadores pq para meu estabelecimento sairia mais vantajoso, mas de uma hr para a outra a logística começou cobrar uma taxa de 4,90 por entrega! Vendo marmitex de 10 reais como vou cobrar uma taxa de 50% do valor da compra??
      Fiz o pedido de migração foi feita a migração contratei 2 motoqueiros e agora o meu cliente entra no app e aparece dois Saborear Restaurante ambos são meus, mais u aparece com a merda da taxa este esta aberto e o outro q é o q eu quero aparece taxa gratis, porem esta fechado todo dia qdo abre aprece q só abrirá amanhã!
      Esse amanhã nunca chega????????
      Liga no suporte fica na espera até cair a ligaçao abre chamado no portal e eles te respondem um email eletrónico e não resolvi nada!!
      Ajuda ai pelo amor de Deus

    2. Ganhei um cupom e não consegui usar , isso sempre acontece comigo, fico escolhendo o que quero e quando vou aplicar o cupom fica aparecendo que é cupom inválido, se não pode usar pra que mandar?! Tenho print que o cupom ainda estava válido mas não dava para aplicar

  14. e o ifood não esta se importando com o cliente dela , cada vez pior !!!! sempre dificultando o acesso do cliente final.Tirar o telefone do recibo de venda e crime com o cliente…

  15. Estou tentando falar com o suporte do ifood desde do dia 10/11/18 sem sucesso,hoje dia 12/11/18 tentei falar desta vez pelo watssap,sem sucesso novamente,parece que está faltando funcionários ou puro descaso com nós comerciantes.

    1. Tá uma pouca vergonha ifood tá roubando os restarante parceiro meus repasse estão errados eles não resolve só manda respostas por email sem solução quero falar com responsável não consigo meu número é 16 993154515 pesso ajuda mais rápido possível

  16. Atendimento péssimo ao cliente quando há um problema. Tratam o cliente com deboche. Até o momento não recebi meu estorno sobre o pedido não entregue.

  17. solicitação realizada em 28/06 as 14:30, n do pedido 0220. assim que foi entregue ao abrir a embalagem, identifiquei que a sopa estava azeda. tentei contato imediatamente com o suporte, porém recebi um email que gerou uma solicitação de n 03099399 onde informam que entrarão em contato o mais breve possível. não recebi o contato. desejo reembolso do valor de r$36,10.

  18. Por favor pedi para reativar o aplicativo para nossa lanchonete Quintal de Casa e ate agora não obtive resposta.
    Gostaria de saber o porque da demora ,pois um amigo nosso tbem cancelou e o dele ja foi reabilitado bem antes que o nosso,e ja vai fazer 1 mes que pedi e ninguem me responde,Porque\?

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