Samsung – SAC, Telefone 0800, Reclamações

Samsung

A Samsung é uma empresa da área de tecnologia da informação. Sua sede está localizada em Seul, na Coreia do Sul. A Samsung foi fundada no ano de 1938, tendo atuado em diversos segmentos, tais como alimentos, têxtil e segurança, antes de se tornar uma grande indústria eletrônica, já na década de 60.

SAC Samsung

Acompanhando a era tecnológica mundial, a Samsung disponibiliza aos usuários os seguintes telefones para um rápido atendimento de serviço de reclamações informações, sugestões e dúvidas:

  • Para compras nas Lojas Online

Telefone: 0800 942 9060

Horário de atendimento: de segunda a sexta feira, das 8:30h às 20h; sábado, das 9h às 13h.

E-mail: atendimento@lojaonlinesamsung.com.br

  • Suporte ao Produto

4004 0000 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 124 421 (demais regiões)

Horário de atendimento: de segunda a sexta feira, das 8h às 22h; sábado, das 9h às 18h.

Central de Atendimento Samsung

Os consumidores poderão entrar em contato também das seguintes formas, além dos telefones já fornecidos:

E-mail para dúvidas gerais ou suporte técnico: www.samsung.com/br/support/erms

Perguntas frequentes: www.samsung.com/br/shop/faq

Chat online: livechat.support.samsung.com/Customer/Notice.aspx?Code=-200 Horário de atendimento: de segunda a sexta feira, das 8h às 22h; sábado, das 9h às 18h.

Ouvidoria Samsung

Não gostou do atendimento que obteve perante a Samsung? Entre em contato com a empresa, onde há uma equipe especializada na solução do seu problema, com um trabalho rápido para corrigir as falhas que você apresentar.

A Samsung não tem um setor de Ouvidoria, mas você pode entrar em contato nos canais já informados anteriormente para proceder às suas reclamações.

Canais de Relacionamento Samsung

A Samsung possui alguns canais de relacionamento, buscando estar sempre próximo aos seus consumidores para prestar e melhorar os serviços que disponibiliza no mercado.

Através do link www.samsung.com/br/info/contactus/#none você tem acesso a todos os canais de relacionamento da Samsung que são, entre outros: telefones, perguntas frequentes. Basta escolher o atendimento que quer obter e entrar em contato.

Reclamações contra a Samsung


Como toda grande empresa, muitas vezes existem falhas no atendimento e prestação de serviços. A forma de lidar com os consumidores, assim como a eficiência e celeridade para contornar os problemas, é um ponto-chave para todos os consumidores no momento de escolher uma empresa.

Com esta visão, disponibilizamos algumas informações sobre o histórico de reclamações da Samsung, assim como as reclamações mais comuns apresentadas pelos consumidores.

De acordo com o mais famoso site de reclamações brasileiro, o Reclame Aqui, a Samsung possui uma reputação tida, até o momento, como ‘Não Recomendada’. A forma de avaliação leva em consideração o índice de resposta da empresa às demandas apresentadas no Reclame Aqui, além da média das notas dadas pelo próprio consumidor, solução do problema (conforme avaliação), e se o consumidor voltaria a fazer negócio com a empresa.

Os dados, em porcentagem, apresentados até a presente data, e referentes aos últimos 12 (doze) meses são:

  • Reclamações Atendidas no site Reclame Aqui pela Samsung: 62,3%
  • Consumidores que voltariam a fazer negócio com a Samsung: 20%
  • Problemas solucionados pela Samsung: 24,4%
  • Nota dada pelo consumidor à Samsung: 1,84 (de 10)

Os três principais tipos de reclamações realizadas são:

  • Problemas com a tela: 4,9%
  • Lentidão-travamento: 4,8%
  • Não liga: 4,3%

Pode haver cumulação de reclamações em mais de uma categoria.

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24 Comentários

  1. Estou muito decepcionada com essa marca, comprei a um ano uma smart TV sansung 49 polegadas, e duas semanas depois começaram a aparecer umas listas pretas e coloridas verticais, segundo o técnico da autorizada, teria que trocar a tela, que custa 1.400 reais, é um absurdo pois paquei 1.999, 00 por ela, não te Ho condições de consertar e nem comprar outra, é sei que esse não é o primeiro caso desse tipo. Gostaria que essa empresa honrasse seu nome e tomasse uma posição diante disso. Maria Célia Pires Dos Santos, TV comprada nas casas Bahia, em feira dd santana, Bahia.

  2. Comprei um aparelho dia 22/11/19 para meu filho , o celular entortou no meio ! Não fouve queda ! Produto de baixa qualidade … em menos de 60 dias de uso o celular sem possibilidades de uso . Aguardo retorno para que não precise entrar com possível reclamações jurídicas

  3. Comprei uma tv smart led 49 uhd 4k, completa 2 anos final do mês está apresentando risco vertical na tela será que o prazo de validade já venceu.

  4. BOA TARDE MEU NOME E KAUAN CONPREI UM J4 PLUS DUROU 7 MESSES E TIVER QUE MANDAR PARA OUTORIZADA PORQUE O CELULAR APARENTOU DEFEITO EU ACHO QUE VOCES TENQUE FAZER CELULAR PARA DURAR MAIS DE 1 ANO

  5. Boa noite, realizamos a compra da TV de 65″ LED UHD 4K SAMS 65NU7100 no mês de Março, agora no mês de agosto começou a aparecer na tela algumas listras, primeiro roxa e depois faixas pretas,a Tv encontra se no suporte por isso não teve mau uso.
    Entramos em contato com a central da Samsung com a (ordem de serviço 4152481502 atendente Ana), aguardamos o técnico, e ele não veio na data prevista, liguei novamente e simplesmente me informaram que o técnico veio um dia antes por isso não encontrou ninguém e foi embora. OBS: SE MARCAMOS UMA DATA, TEMOS QUE SEGUIR O PROCEDIMENTO.
    Bom, abri uma segunda solicitação (ordem de serviço 4152513362 Atendente Ruanda) segui novamente os procedimentos para abrir um novo protocolo, e fiz uma reclamação pela falta de comunicação e quebra de cumprimento do técnico, por não aparecer na data marcada ( protocolo: 1159872998).
    No dia 27/08 veio um novo técnico e pela informação dele foi oxidação, normalmente causado por xixi de gato, água, algum líquido( não temos gato, muito menos criança para que houvesse mau uso). Quando ele abriu a TV as peças estavam inteiras, sem nenhuma peça danificada ou enferrujada, por isso o técnico informou que provavelmente a Samsung daria como cortesia a assistência de troca da tela, pois por dentro ela estava em perfeitas condições.
    Entrei em contato hoje no período da manhã ( prot: 1160068963 atendente Ana) ela informou que iam avaliar as informações do técnico e retornava. No período da tarde recebi a ligação da Taís, de que preciso pagar pelo conserto pois foi oxidação, e esse problema é quebra de garantia.

    OBS: 1- ASSIM QUANDO COMPRAMOS UM PRODUTO DE QUASE 5 MIL REAIS NÃO É INFORMADO QUE OXIDAÇÃO É QUEBRA DE GARANTIA.
    2- COMO O TÉCNICO VEM EM MINHA RESIDÊNCIA ME INFORMA QUE POR ELE JA TROCARIA O PRODUTO POIS NÃO TEVE MAU USO DE NOSSA PARTE, E AGORA A SAMSUNG INFORMA QUE PRECISO PAGAR PELO CONSERTO.
    3- ASSIM QUE ENTREI NO SITE DA SAMSUNG LI VÁRIOS RELATOS DO MESMO PROBLEMA DA MINHA TV, TODOS INFORMANDO QUE TEM MANCHAS E LISTRAS NA TELA, ANEXO 1 DOS MUITOS RELATOS.

    Estou com uma reclamação em aberto na Samsung prot: 1160088053 Kaique para reverter meu caso.

    Meu produto não tem nem 6 meses de uso, com garantia, constatado pelo técnico que não foi de mau uso, e a Empresa lixo Samsung quer cobrar????
    Não vou pagar, vou abrir reclamação até o meu produto for trocado.
    Aguardo uma posição com URGÊNCIA!!!

  6. Comprei uma TV Samsung 50″ Smart 4k UHD… Um lixo… Desde o primeiro dia de uso dando problemas de conexáo a internet, o som some as vezes ficando só passando a imagem… os canais nao respondem quando acionados pelo controle para trocar… Enfim, só problemas…
    Com 10 dias de uso liguei pra Samsung, testaram remotamente em dois dias seguidos, e ainda assim mandaram 2 técnicos na minha casa, chegando lá eles constataram vários defeitos apresentados desde o inicio do uso da TV, querendo assim trocar a placa da TV lá em casa…. NAO AUTORIZEI, paguei quase 2.500,00 numa TV nova e NÁO quero que conserte nem solde, nem troque peças…paguei caro por um produto novo.. Se fosse pra ter uma TV fuçada eu comprava uma usada por menos da metade do preço da nova!! QUERO A TROCA DO MESMO…
    Por enquanto só protocolos, um atras do outro e nada de resoluçao… CADE O DIREITO DO CONSUMIDOR???
    A Sansung não troca equipamentos que ja venham com defeito num prazo de 90 dias? A lei do consumidor não é respeitada?

  7. Prezada(o)! Venho através desta página para falar sobre minha indignação na compra de uma tv 4k 49 polegadas que após 2 meses de uso quando foi ligada apareceu na tela umas listas e como a tv tivesse tomado uma pancada o que não aconteceu, porém foi encaminhada para assistência e aguardando uma resposta da Samsung.

    1. Vendo os comentarios parece brincadeira .
      Comprei um celular J6 tuve problemas com a tela q começou a aparecer faixas esverdeadas mandei para a assistencia me mandaram de volta sem arrumar cim o laudo dizendo q era oxidação , me parece q sempre a mesma desculpa…brincadeira.

  8. Boa tarde faz um mês que comprei uma tv 43 polegadas da samsung que arrependimento todas as minhas outras eram lg a tv tem um tempo de resposta horrível os aplicativos demoram para abrir . E não me venham falar que e minha internet pois tenho um lg no quarto funciona tudo sem nenhum problema.Como faço pra devolver

    1. Totalmente insatisfeita com a samsung .. mandei meu celular j6 para garantia ..me mandaram o celular com mesmo defeito alegando que para consertarem o celular eu teria que pagar 372,29 pois meu celular so teria como consertar se eu trocasse a tela dele e a garantia nao cobria. Meu celular nao apresentava defeito na tela e sim no auto falante ..mas como o celular so abre se tirarem a tela nao teria como concertar .sendo assim chegou hoje o celular com defeito ou seja a garantia não resolve nada

  9. Comprei uma lavadora modelo WF106U4SAWQ/A2 em julho de 2015, algumas semanas depois em agosto de 2015 ela estragou e foi trocada a Placa de Potencia/Placa Interface, na garantia.
    Em Junho de 2019 estragou o rolamento/vedação/suporte, sendo que paguei R$ 800,50 para conserta-la.
    Neste mesmo mês apresentou outro problema – para meu espanto era novamente problema na placa – (chamaram de placa principal desta vez). O orçamento para conserto e de R$ 820,00.
    Me espanta e me deixa extremamente descontente essa situação, em 4 anos estragou a ” placa principal” DUAS VEZES e mais o rolamento.
    Já tive 4 maquinas de lavar anteriores a esta – todas foram da Brastemp – desta vez pensei em comprar uma outra marca – mas me arrependi totalmente!!!!!
    Como pode uma maquina em tão pouco tempo estragar tanto?
    Se somarmos os dois consertos teremos um total de R$ 1.620,50, ou seja, QUASE O VALOR DE UMA MAQUINA NOVA. Um absurdo!!!!!!
    Estou contatando a Samsung para ver o

    1. Não consegui finalizar – cliquei sem querer para enviar – Aguardo contato da Samsung pois acho um absurdo oque esta ocorrendo com minha maquina de lavar.
      Tenho notas fiscais e orçamentos referentes ao que comentei.
      grata
      Fatima

      1. No dia 14/06/2019 comprei na fast shop. Um sondbar Samsung M450 lançamento. Mas o aparelho apresentou problema áudio então liguei no suporte técnico com ajuda do atendente foi feito um reset do aparelho. O aparelho não respondia então foi orientado pelo atendente do suporte técnico da Samsung a levar o produto até uma assistência técnica autorizada da marca sunsung . Então levei o aparelho até assistência OS número 4152057431 passou um dias entrei em contato com assistência foi informado que a placa principal está indisponível na Samsung . Então liguei pra central de suporte técnico da Samsung . E abrir vários protocolos 1158272296, 1158318019, 1158338775, 1158370734, 1158409997 . Mandaram aguadar até 72 duas horas que iam fazer contato já venceu todos estes protocolos e nada da Samsung resolver meu problema já é segundo aparelho com problema Como pode um aparelho lançamento não ter peça isto e descaso com consumidor já tive os equipamentos de outras marcas superiores e não tive dor de cabeça

  10. Olá boa tarde!
    NA data do dia 15/06/2019 eu comprei um A50 para dar de presente para meu marido, e fiz a compra em meu nome porque presente nao se ve valor, pedi pra ele so fazer o cadastro para ganhar o relógio pelo site, como ele é totalmente leigo, foi feito por terceiros esse procedimento, ai ele ligou pra saber referente a entrega a atendente infomou que a nota de compra tinha que estar no cpf dele, e por esse motivo nao ganharia o relógio, e ficou bem chateado e descontente com a empresa, veio por meio deste pedir solução pra situação, liguei na central e falei com a atendente Regina na data do dia 03/07/2019 as 14:34 no procolor 212007163 a mesma me informou que tinha que entrar no site novamente depois de 3 dias pra confimação de cpf, na realidade um desencontro de informações, pq falei no chat da samsung com a mayara, ela menciou que dia expirado a data, então peço uma atenão referente a isso, a mayara mencionou que a data limite de cadastro foi ate 30/06/2019 e fizemos o cadastro no dia 15/06/2019 me ajudem a solucionar da melhor maneira, pq dei o aparelho pra ele na finalidade dele ganhar o relógio.

  11. Bom dia! Comprei um aparelho da Samsung, mais infelizmente tive o aparelho furtado com um mês de uso. A gente compra um aparelho tão caro pra ter pouco recurso eletrônico, por esse exemplo: Não consigo mais localizar o aparelho furtado via GPS ou seja ele conseguiram desvincular a minha conta do Google, ficando inviável a localização, achei que os aparelhos da Samsung tivesse o mesmo sistema do iPhone.

  12. Eu no gostei da última atualização do software quero muito voltar ao anterior, os aplicativos começaram a travar a câmera n tem a msm qualidade preciso mt de ajuda!

    1. Comprei uma TV na black Friday e me enviaram outra parecida mais não a quero é uma TV horrível estou no prazo de troca ou desistência do produto, a tv é uma imitação da Samsung. Uma cópia.

  13. Tenho um aparelho note 3….sm-N9005 e estou precisando de uma nova bateria…já estou com esse aparelho a 3 anos e na assistência técnica me falaram q não existe mais essa bateria ,q solução poderiam me dar agora pois meu aparelho estar bem conservado sem nenhum risco eu gosto muito dele,me dê uma solução por favor …encomenda a bateria do note 3

  14. Boa tarde, prezada!

    Prezada(o)! Venho através desta página para falar sobre minha indignação na compra de um aparelho Samsung A5. Após 10 dias da compra o mesmo apresentou problema,
    problema esse que foi passado para a empresa a qual, solicitou que levasse o aparelho para reparo, permanecendo na mesma, sem nenhuma resposta até o momento. Deixo aqui minha indignação pela compra feita nessa empresa tão conceituada no marcado, mas que infelizmente vem deixando a desejar. Peço que por gentileza a empresa entrasse em contato comigo para troca de um APARELHO NOVO.

    Atenciosamente,
    Esilete Ferro Vieira

  15. Péssima empresa, péssimo atendimento e péssimos produtos! Eu recebi um ar condicionado com defeito de fabrica, contatei a central, veio um tecnico, constatou que deveria trocar o aparelho interno, me deram um prazo para essa troca, mas o mesmo nao foi cumprido, e eu preciso do ar condicionado para ontem, pois minha loja esta parada devido que eu atendo clientes gestantes, com bebe recem nascido e bebe de colo, com o calor nao tem como atender, estou perdendo muito dinheiro, preciso de uma solução, segue protocolo OS 4150387833 e protocolo call center 1152219637. Quero saber quem irá me ressarcir os 20 dias sem poder trabalhar!!!!!!

  16. Não estou satisfeita com a Samsung porque meu celular deu defeito mandei para o conserto e eles me mandaram de volta com o mesmo defeito a bateria tá esquentando não dura a bateria até meio-dia e eu fiz a reclamação a luz fica acendendo e apagando sozinha o vibra do celular não está funcionando e eu mandei com a todas as descrições e voltou com a mesma coisa e agora que ele não carrega com o carregador da Samsung da LG agora estou muito insatisfeita E agora tem que mandar de volta para o conserto e eu fico sem celular

    1. Boa tarde, prezada!

      Prezada(o)! Venho através desta página para falar sobre minha indignação na compra de um aparelho Samsung A5. Após 10 dias da compra o mesmo apresentou problema,
      problema esse que foi passado para a empresa a qual, solicitou que levasse o aparelho para reparo, permanecendo na mesma, sem nenhuma resposta até o momento. Deixo aqui minha indignação pela compra feita nessa empresa tão conceituada no marcado, mas que infelizmente vem deixando a desejar. Peço que por gentileza a empresa entrasse em contato comigo para troca de um APARELHO NOVO.

      Atenciosamente,
      Esilete Ferro Vieira

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