Frigelar não entrega produto e não dá nenhuma informação

Desde o dia 7.12 esperando a entrega de um ar condicionado, vendedor americanas, que confirmou a entrega no dia 12.12 e fechou o caso comovendido e entregue , Porém NUNCA FOI ENTREGUE e desde o dia 12.12 (há mais de 14 dias!!!!) simpelsmente a resposta é diariamente que em 2 dias irão responder – SÓ QUE NUNCA RESPONDEM !!! Fui at;e atras da transportadora que informou qu ea entrega foi cancelada pela Frigelar sem dar razões. Péssimo serviço ao cliente, além de ficar sem o produto , não tenho sequer informação ou desculpas ou – e principalmente – resolução de quando e se receberei o ar condicionado e/ou reembolso.