Impossibilidade de Devolução de Produto

Adquiri produto em 18.08.24, recebi em 24.08.24, tentei solicitar a devolução no app em 25.08.24, sem sucesso; enviei e-mail, que me direcionava para o mesmo app que pedia para contactar o SAC; fone do SAC ninguém atende; tentei no whatsaap, sem sucesso; fui até a loja, e nem a atendente conseguiu encontrar o pedido e pediu apenas o codigo para devolução; resposta do e-mail: fora do prazo. Mas como está fora do prazo se estou tentando desde o dia seguinte ao recebimento do produto????????? Vocês estão de brincadeira? Se não sabem vender produtos on line, simplesmente não vendam!! Parem de enganar o consumidor! Quero devolver o produto e o meu dinheiro de volta!! Tenho o meu direito de consumidor!!!