Anatel – SAC, Telefone 0800, Reclamações

Anatel

A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) é uma agência reguladora que surgiu no ano de 1997, com a Lei nº 9.472. Ela regula os serviços de telecomunicações, recebendo, inclusive, reclamações de consumidores sobre os serviços prestados pelas operadoras, a fim de acompanhar e exigir a solução dos problemas apresentados.

SAC Anatel

Acompanhando a era tecnológica mundial, a Anatel disponibiliza aos consumidores os seguintes telefones para um rápido atendimento de serviço de registro de reclamações contra prestadoras, requerimento de informações, sugestões e denúncias:

1331 – de segunda à sexta-feira, das 8h às 20h, exceto feriados.

1332 – para pessoas com deficiência auditiva, que deverão ligar de um aparelho adaptado. O horário de atendimento é o mesmo acima mencionado.

Central de Atendimento Anatel

Os consumidores poderão entrar em contato também das seguintes formas, além dos telefones já fornecidos:

Internet: através do link sistemas.anatel.gov.br/sis/cadastrosimplificado/pages/acesso/login.xhtml?i=0&codSistema=649 para proceder às reclamações contra as prestadoras e acompanhar a demanda.

Presencial: nas capitais brasileiras a Anatel mantem um espaço denominado Sala do Cidadão, onde estes poderão comparecer para registrar suas reclamações. O link para consultar os endereços é o www.anatel.gov.br/consumidor/index.php?option=com_content&view=article&id=92

Ouvidoria Anatel

Não gostou do atendimento que obteve perante a sua prestadora de serviços? Entre em contato com a Anatel, onde há uma equipe especializada na solução do seu problema, com um trabalho rápido para corrigir as falhas que você apresentar.

A Anatel não possui um serviço especial de Ouvidoria, pois a Agência atua justamente com a recepção de reclamações dos cidadãos contra as prestadoras de serviços de telecomunicações. O contato pode ser feito de uma das formas já expostas nos tópicos anteriores.

Canais de Relacionamento Anatel

O Anatel possui alguns canais de relacionamento, buscando estar sempre próximo aos seus consumidores para prestar e melhorar os serviços que disponibiliza no mercado.

Através dos meios já informados anteriormente você tem acesso a todos os canais de relacionamento da Anatel, que são: telefone, internet e postos presenciais.

Outra forma de entrar em contato com a Agência é no Facebook, através do endereço www.facebook.com/anatel.oficial. Lembramos que as reclamações sobre prestadoras não poderão ser feitas através de rede social.

Reclamações contra o Anatel

Como toda grande empresa, muitas vezes existem falhas no atendimento e prestação de serviços. A forma de lidar com os consumidores, assim como a eficiência e celeridade para contornar os problemas, é um ponto-chave para todos os consumidores no momento de escolher uma empresa.

Com esta visão, disponibilizamos algumas informações sobre o histórico de reclamações da Anatel, assim como as reclamações mais comuns apresentadas pelos consumidores.

De acordo com o mais famoso site de reclamações brasileiro, o Reclame Aqui, a Anatel possui uma reputação tida, até o momento, como ‘Não Recomendada’. A forma de avaliação leva em consideração o índice de resposta da empresa às demandas apresentadas no Reclame Aqui, além da média das notas dadas pelo próprio consumidor, solução do problema (conforme avaliação), e se o consumidor voltaria a fazer negócio com a empresa.

Os dados, em porcentagem, apresentados até a presente data, e referentes aos últimos 12 (doze) meses são:

• Reclamações Atendidas no site Reclame Aqui pela Anatel: 0%
• Consumidores que voltariam a entrar em contato com a Anatel: 22%
• Problemas solucionados pela Anatel: 25%
• Nota dada pelo consumidor à Anatel: 1,46 (de 10)

Os três principais tipos de reclamações realizadas são:

• Mau atendimento: 15,2%
• Qualidade do serviço prestado: 12,8%
• Demora na execução: 8,7%

Importante esclarecer que a Anatel não faz atendimento a reclamações contra prestadoras fora de seus canais oficiais, informados nos tópicos acima, motivo pelo qual não responde a nenhuma reclamação no site Reclame Aqui.

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