Light – SAC, Telefone 0800, Reclamações

Light

A Light é uma empresa privada que atua na área de geração, comercialização e distribuição de energia elétrica. Sua sede está localizada na cidade do Rio de Janeiro, sendo este município seu maior consumidor. A Light tem como maior acionista a CEMIG, sendo controlada por esta. A empresa fornece seus serviços em mais de trinta municípios no estado do Rio de Janeiro.

SAC Light

Acompanhando a era tecnológica mundial, a Light disponibiliza aos usuários os seguintes telefones para um rápido atendimento de serviço de reclamações informações, sugestões e dúvidas:

Disque Light Emergência: 0800 021 0196

Disque Light Comercial: 0800 282 0120

Central de Atendimento Light

Os consumidores poderão entrar em contato também das seguintes formas, além dos telefones já fornecidos:

Falta de luz: envie por SMS o código de instalação para 54448, ou ligue para 0800 021 0196

Emergência Grandes Clientes: 0800 282 1380

Para pessoas com deficiência auditiva: 0800 285 2453

Agência virtual: agenciavirtual.light.com.br/agv

Aplicativo: disponível para Android, Windows Phone e iOS

Facebook: www.facebook.com/lightclientes

Atendimento presencial: acesse www.light.com.br/para-residencias/Fale-com-a-Light/agencias-de-atendimento.aspx e veja qual agência está mais próxima de você.

Ouvidoria Light

Não gostou do atendimento que obteve perante a Light? Entre em contato com a empresa, onde há uma equipe especializada na solução do seu problema, com um trabalho rápido para corrigir as falhas que você apresentar.

Telefone: 0800 284 0182 (de segunda a sexta feira, das 8h às 18h, exceto feriados)

E-mail: ouvidoria@light.com.br

Correspondência: Avenida Marechal Floriano, nº 168, 1º andar, Centro – Rio de Janeiro – CEP: 20.080-002 ou no Protocolo Geral, localizado no mesmo endereço, no andar térreo.

Fax: 021 2211 7584

Link: www.light.com.br/para-residencias/Fale-com-a-Light/ouvidoria.aspx

Canais de Relacionamento Light

A Light possui alguns canais de relacionamento, buscando estar sempre próximo aos seus consumidores para prestar e melhorar os serviços que disponibiliza no mercado.

Através dos links www.leroymerlin.com.br/institucional/central-de-atendimento você tem acesso a todos os canais de relacionamento da Light que são, entre outros: telefones, perguntas frequentes. Basta escolher o atendimento que quer obter e entrar em contato.

Reclamações contra a Light

Como toda grande empresa, muitas vezes existem falhas no atendimento e prestação de serviços. A forma de lidar com os consumidores, assim como a eficiência e celeridade para contornar os problemas, é um ponto-chave para todos os consumidores no momento de escolher uma empresa.

Com esta visão, disponibilizamos algumas informações sobre o histórico de reclamações da Light, assim como as reclamações mais comuns apresentadas pelos consumidores.

De acordo com o mais famoso site de reclamações brasileiro, o Reclame Aqui, a Light possui uma reputação tida, até o momento, como ‘Regular’. A forma de avaliação leva em consideração o índice de resposta da empresa às demandas apresentadas no Reclame Aqui, além da média das notas dadas pelo próprio consumidor, solução do problema (conforme avaliação), e se o consumidor voltaria a fazer negócio com a empresa.

Os dados, em porcentagem, apresentados até a presente data, e referentes aos últimos 12 (doze) meses são:

• Reclamações Atendidas no site Reclame Aqui pela Light: 100%
• Consumidores que voltariam a fazer negócio com a Light: 48,6%
• Problemas solucionados pela Light: 66%
• Nota dada pelo consumidor à Light: 3,98 (de 10)

Os três principais tipos de reclamações realizadas são:

• Demora na execução: 29,2%
• Cobrança indevida: 21,2%
• Valor abusivo: 19%

Pode haver cumulação de reclamações em mais de uma categoria.